消费者说没收到货，要求退还货款和运费，怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者说没收到货，要求退还货款和运费，怎么处理？-开店问答

我是卖家，发货后，买家改了地址，货已签收，是原来的地址。买家说没收到货，要求退还货款和运费，怎么处理？

2017年05月18日 | 7950人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

如果他在阿里旺旺上面威胁你要退钱，不然给差评，这样的证据才有效的。做淘宝有耐心，遇到奇葩顾客要淡定，要跟他周旋，而不是抗拒，一个差评影响很大的，如果宝贝价格不贵，建议你就退钱给他吧，叫他删除评价。现在做淘宝三大法宝：一产品，二服务，三运营。缺一不可。

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jihu275335485

你已经发货了，买家要求改地址，那时候你就应该马上给速递打电话把货追回来，当时你没有追速递，现在买家以没收到货为名要求退货退款，责任当然得由你来承担，你现在应该做的（1）是迅速再给买家补发一件，为了表示诚意意，货物不超重的情况下建议用顺丰补发，积极把这单做下来，即使这单赔钱，但下次买家再购物时同样商品选择你的概率就会多一些，做生意一定不要只看眼前鸡毛蒜皮蝇头小利。（2）找到那个发货底单，给速递打电话，找回来更好，如果损坏，弄脏，弄破影响二次销售的，就要了据理力争，让速递来包赔你损失，速递拖延不给赔偿，可以向中国邮政投诉，把证据上传，一般都会得到赔偿的！

2017年04月02日

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