订单显示本人已签收，过几天候客户联系我说一直没收到货，现在要投诉我，怎么办？求大神指教？|有问必答-乐友问答

订单显示本人已签收，过几天候客户联系我说一直没收到货，现在要投诉我，怎么办？求大神指教？|有问必答

我是卖女鞋的，订单显示本人已签收，过几天候客户联系我说一直没收到货，现在要投诉我，怎么办？求大神指教！下单日期2017.2.19签收日期2017.2.21 前天客户联系我说一直没收到货，今天早上申请退款了，求指教？

2017年05月18日 | 2692人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

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有个买家也是试探性的问我要钱，各种挑毛病。怕他差评，来回邮费我都包。就是不愿意退（因为我的料子都是好料子，一般这个价位买不到，我发货都有好好检查）。但是他就差评，评的还相当差，各种击中你要害。上衣透版型不好。材质硬。效果差极了。

于是只能乖乖协商。补他10元，他要15，最后也是答应给她15。上旺旺后说你得补我40元。86买的套装啊。投诉规蜜处理结果倒是快，反正是失败。最后还是补了15元。完了还像征性的让我给处理结果满意度意见反馈。

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淘淘

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先拒绝申请退货。上传物流信息记录。上传快递单照片，然后你再打电话跟快递联系，问一下是怎么回事，是不是快递没有送货，提前入得系统签收了，是的话，联系快递赶快送货，不是的话，确实签收了，那也不用怕，上传物流信息，和快递单照片，就可以了，可以主动要求淘宝介入，处理，这个是可以支持买家的亲，不用害怕。

2017年03月10日

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鑫尚名品

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联系快递，请当地帮忙核实，让派件员提供签收底单凭证，只要有物流信息全程和【签收底单凭证】，他即使投诉也胜诉不了也没用。不要被他一句投诉威胁到，现在有很多垃圾买家故意的，因为很多店铺不想麻烦，不想店铺被影响，如果你妥协的话，试想下后果，对方会换账号继续坑你的。

2017年03月10日

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林店长

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如果是我的话：首先联系快递是否把货送到顾客手中，送了的话请快递发相关签收图片给你。你拒绝顾客的申请退款并上传签收证明。如果快递没有相关证明，那就是快递假签收，责任在快递，要求快递赔偿。顾客那边，你联系给他补发或退款都行。希望能帮到你。

2017年03月10日

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hello

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联系物流他们合适签收底单等情况，让他们去核实到底哪里签收的，可以提供先关证明

2017年03月10日

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llww001

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联系快递让快递给你提供签收的单子让快递帮着解决

2017年04月13日

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龙石岛公主

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先和顾客沟通，告知下快递显示签收了，如果没收到先不要急你这边联系下快递了解下什么情况。

你这边立马联系快递告知快递收件人没收到要求尽快处理。

买家申请的退款你先卡最后的倒计时时间，如果快递那边还没回复，先拒绝，催促快递尽快解决

2017年05月18日

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游客