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买家说物品损坏 退货退款啊。是不是肯定卖家吃亏了?>答疑解惑

卖了一条运动紧身裤 ,买之前明确告诉买家不退不换。买家接受,我发货之前特意拍了照片,把物品和快递单放在一起拍照存档,为的就是避免这个问题。可买家本人签收,回去告诉我吊牌掉了,不是全新的,非得要退货退款 ,申请淘宝介入 ,我把发货之前的照片都上传了。结果小二判决,告诉我退款退货,理由就是无理由退货。这真 的公平吗?无理由退货是不是也得保持商品保持原样啊。这样的物品发回来,谁还买,个人卫生问题,淘宝都不考虑?那这样以后所有东西都在淘宝买了,穿两天就退回去?这是什么规则啊(来源:米 推推)
2017年05月18日 | 8096人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 弥林女王

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    客户申请七天无理由退货   是没办法拒绝的哦      退货回来的地址 要勾通的   这环接出错只能是认了    你同意后有个地址是直接发给客户的(在退款地址这里可以修改的还没有改掉 尽快改吧  )   这种问题淘宝肯定是判买家胜的          提醒一句 跟客户聊天千万不要说重伤他人的话   亏的肯定是自己   要耐心
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  • 宏远标牌公司

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    亲,你开通了7天无理由退款!那么就必须要承担责任!用口头语言是不成立的!买家甚至可以投诉你违反承诺!如果产品确实有问题!破损了,肯定是商家的责任的!因为你没有包装好。所以造成的损失,是由商家承担!并且承担来回运费!这个也是无法避免的。吃亏是肯定的!如果亲一直以不退不换为理由的话!那么也很难继续做生意下去!因为现在的电商市场都遵守这个规则的!并且有的商家标注:90天无理由退换货!所以亲还是要思考下自己的经商思路乐友问答--老谢
    2016年10月26日
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  • Feen

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    亲,所有的商品都要遵守规则,必须是7天无理由退换货的呢,虽然之前有说明不退不换,这个是违反消保的呢,如果买家要退货还是建议退了,就是申请介入处理也是不会成立的呢,而且还会多了一个纠纷率。
    2016年10月26日
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  • 惠俪香

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    淘宝就是那么坑的了。。。不要和淘宝扯什么卫生问题。。。内衣内裤都他们都可以随便判决退换货。。。更何况是运动紧身裤呢
    2017年03月05日
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  • 撒娇打滚

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    1.首先遇到此情况,可第一时间咨询天猫400客服,报上订单编号,咨询此种订单,是不是一定要快递的证明才可以胜诉,如果是这样的话,快递不愿意帮忙盖红章的话,可根据订单金额做衡量,当然退款给买家之前,肯定是要给买家打电话的,还要到规蜜投诉下,委婉的告诉买家自己的行为,商家不是不知道,只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的,侧面再震慑一下买家,以免下次再来。
    2.当事情发生后,我们做的更多的是自检,规避下次遇到同样的事件,可看下这个买家订单是否有异样,聊天记录是否有异常,买家信誉等等,是不是自己哪方面疏忽了。
    3.再根据店铺进来售后的情况做分析,比如产生退货的买家,信誉低的一些买家,聊天记录异常的买家,将ID和退货单号登记,当面签收他们的包裹;另外就是给买家地址的时候,多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回,这样如果还有此种情况发生,合作的快递会配合你的工作,需要物流方面的凭证的时候,比较方便。

    PS:建议每吃一次亏的时候,就要总结分析,做好规避,以免再同一种案例上重复受损(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月27日
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  • 墨名期妙

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    这样的买家还真不少  小二介入也不好处理 他们敲诈也都很专业  即便处理也要很长的时间 对店铺也会有一定的影响  
    以聊天旺旺为准,如果买家同意出退回来的运费,他投诉你,你只要将旺旺聊天纪录截图举证就可以了。
    2017年04月24日
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  • 龙石岛公主

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    最好的方式就是退点钱 协商处理 以免不必要的纠纷 实在不行 就让客户退货 你可以给客户说明 退货退款需要保证商品存活不影响二次销售的情况下是可以经行退货退款的 如收到后发现货物死亡 仓库是会直接拒签的
    2017年05月18日
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