客户要在规定的时间送到货，收不到就退款，不想出邮费，我应该在怎么办？-开店问答
15号，有一个客户在本店购买了产品，是本市的，快递第二天就到达客户所在区域，因为客户填写的地址是嘉年华E站收，但是因为快递公司的人手不够，派件的快递员是临时派送的，把快递投进E站要那个什么卡才可以投进去，因为是临时派送没有那个卡，所以快递员打电话叫那个客户来收，客户收没空，就来找我，收要退货，说快递员不给她派件。我也打电话去问过了，快递员说可以给她送上门，但是那个客户不肯说地址，非要让放到E站，快递员说放到大厅的保安室，她也不肯（在这里说明一下：那个客户不住在那边的，她是在大梅沙工作），说是我们的问题，就是要退货。态度也不好。因为不是我们的问题，所以我说要她出这次寄出产生的快递费，她说不是她的问题，不肯出，还说要打电话到淘宝投诉我，大家说应该怎么办？