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买家认为宝贝是假冒产品怎么处理？-开店问答

有个买家年前烫染头发了，5月初在我这里买了一瓶发膜，回去用了刚一周多，就说头发开叉，认为是产品惹的祸，假冒产品，要求退货。我们上传了产品授权书，和产品收据，但淘宝还是判我们给买家退货。我想知道，是不是只要买家一说是假冒产品，淘宝都站在买家这边判断事情？
2017年05月17日 | 9839人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 罗晓妹
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    还是退货吧，现在是有理说不清，可怜啊，我也是有这样的
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  • liufuli20sy
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    会的 淘宝可以得罪商户 不得罪上帝 我就是和你一样的情况 什么证据都有 没有用的
    2017年05月17日
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  • 钱木木1990
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    还用说，肯定呀，卖家权益很少的，不要纠结了,做退货处理吧，不做退货处理你还有可能收到一个差评，何苦呢
    2017年05月17日
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  • 逆转人性
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    小卖家深深受伤，只有默默承受。即使判你赢了，买家还可以再次申请售后的，再次纠纷的。
    2017年05月17日
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  • jhniao
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    是的，淘宝没有道理可讲的，他们维护的是消费者的权益，根本不管你卖家是真的假的！
    2017年05月17日
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