确认说后近一周要求全额退款，我该怎么办？|有问必答
买家在我店铺购买NICI玩具时要求详细拍照，照相确认后发货。5月4日签收且给予好评，之后5月10日像我提出说玩具有毛病，要求全额退款，我让她照相看一下，她拍过来的照片根本看不出来商品存在毛病，于是我和她说确实看不清，不过为了表示诚意，我们愿意退还给她5元作为补偿。可是该客户却因为这句话产生反感，以“质量问题”为由提出淘宝介入，淘宝让我提供进货发票，我第一时间提供了我们从NICI公司进货的发票，然而，由于发票上面的抬头是我们在NICI公司登记的实体店的名称，淘宝小二以“提供的发票与店铺无关联”为由判定买家胜诉，我们全额退款并且担负退货运费。我想问一下，我该怎么做，发票已经开成那样的发票了，加入后面还有客户以此为要挟，难道作为卖家我就没有办法维护自己的权利吗，盼广大卖家能够给提供方案，谢谢。（注在NICI公司登记的实体店属于小卖部性质，并没有开发票的权限）