消费者申请仅退款，要求退一部分钱，商家如何处理？|有问必答-乐友问答

买家已收到货，说是产品有缺陷，我们的产品是天然材料难免会有点缺陷，这也是我们无法加以控制的，我们已同意买家退货退款，可买家却申请仅退款，什么精神费，沟通费，要按残次品论价，要求退一部分钱，卖家该如何解决？

2017年05月17日 | 1303人阅读

回答 | 共 5 个

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yulongfei1988

这个是买家故意的主要看你自己我是直接退款的多一事不如少一事

wzr爱的号码牌

继续拒绝退款或者申请淘宝小二介入，有些买家就是无理取闹，认准淘宝就是买家就是天，差评是卖家最怕的，不能助长他们的气焰，产品没有问题的情况下，坚决抵制这样的事情发生。

2017年05月17日

自动化设备

和买家协商解决，在了解一下商品为什么会有缺陷什么原因导致退款退的明白赔偿陪的清楚不然下次遇到同样的问题在再次遇到同样问题

2017年05月17日

米雅杰

先找小2探讨一下。就算开实体店做生意都难免不遇到的事情，凡事也没有百分百的完美，既然淘宝规则的中差评对我们不利，那我们何必还要去刻意呢？

2017年05月17日

ooxcv

看情况，如果买家反映的缺陷商家确实感觉存在，买家要求不过分的情况下可以补偿一点，如果要求过分可以淘宝介入~

2017年05月17日

游客