请问被买家恶意投诉怎么处理？|有问必答-乐友问答

请问被买家恶意投诉怎么处理？|有问必答

有一个订单，客人明显找茬，穿着不合适，硬要说是我们衣服设计的问题，才会让她腋下露出内衣带子，我们衣服没有质量问题，跟图片也是一模一样的，她退货要求我们承担他的运费，我们没有同意，然后她退货了，我们也收到了。现在投诉我们要求我们赔她寄回来的运费，我们在旺旺聊天里明确说过运费是自理的。并且她付了多少我们也是全额退款给她了，请问淘宝会怎么判？

2017年05月17日 | 5950人阅读

回答 | 共 5 个

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yy6226632

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如果产品是包邮的，寄的运费是我们承担，退货的是对方承担的，只要没有质量问题，只是对方自己不喜欢的话，对方是要自己付退货的运费的

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领衔主演

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前几天买的东西要退货，不包邮的，结果来回运费都要自己出，后来让淘宝介入，结果还是一样，如果有质量问题运费要卖家承担，如果没有质量问题，包邮的产品卖卖家承担寄出的运费，买家承担寄过来的运费！不包邮的产品运费全都有买家承担！淘宝介入也不用怕！当然了，最好是开通运费险！

2017年05月15日

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天骄001

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如果产品是包邮的，寄的运费是我们承担，退货的是对方承担的，只要没有质量问题，当然他说设计问题，也可以说成是衣服跟他身体不合适，不算质量问题。最好的方法是开通运费险，现在知道有七天无理由，客户越来越无理取闹

2017年05月17日

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matai12345678

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碰到这种人，能避就避，毕竟“卖家“是弱势群体，阿里有时候在处理问题时不公正，最好开通运费险，衣服很轻划算的。

2017年05月17日

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神勇小怪兽

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你可以拒绝的，拒绝后买家可以要求客服介入来处理的，之后客服介入亲可以上传聊天记录，若不是商品质量问题，投诉也不会成立的，不用担心。

2017年05月17日

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