消费者差评之后还要售后退货怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者差评之后还要售后退货怎么办？|有问必答

一个客人拍了鞋子。收到后直接给了我差评，然后我联系他问题啊是什么原因，可以给他退并且我出邮费。然后买家拒绝。说实物跟图片相差太大。过了5天后，买家发现是我寄错了货要求退货。我第一时间处理了了。想问下大家这样给他退货之后差评评论还在的...要怎么处理你.

2017年05月17日 | 187人阅读

回答 | 共 5 个

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唯彩会VIPGems

跟买家道歉，也适当满足他的要求然后删掉差评，买家在冷静下来，通过沟通还是会体会到你的诚心诚意，或许还有一丝希望。

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hellocaifu

这种客户看似是非常难处理的，实际这种客户非常注重购物体验，一开始太过于对你的产品描述的信赖，但是收到货后，可能与描述相差太大，客户无法接受，很多时候这不是钱的事，这个时候也可能客户遇到了心烦事，正好在一起，所以给了差评，建议你先联系上客户，先跟客户做朋友，不要一直解释让他改，补偿之类的话，谈谈之外的，上帝关注了一扇门，也会打开一扇窗，换个面处理也许会有意想不到的收货，一个月内差评买家都可以删掉的

2017年05月17日

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caofen11

流氓再所难免，做淘宝的悲哀。我都遇到过这些人，要不就留着差评做好评价解释，要不就删掉链接重新上新。有些人都是故意在作。现在有些买家也聪明了，有些敏感的话都是绕弯表达。淘宝也管不了。没具体到敲诈勒索证据淘宝小二也不管。哎......

2017年05月17日

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murongxiaoyao

既然他要求退货了，那就让他把差评删了！差评可以删除的～如果他不高兴删除的话，那你就拒绝收货吧，既然差评都有了，那钱至少是要赚他的！要不然人财两亏！可能我是站着说话不腰疼的那种人吧！但是有时该软的时候软一下，该强硬的时候强硬一点～

2017年05月17日

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joker

跟他沟通让他删吧，一般都是让他删再给退货得。跟他沟通沟通吧。不要同行捣乱，一般好说话

2017年05月17日

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