出售的产品 对方差评 说产品掉毛 ,产品本身是不会掉毛的？-开店问答
我的包包买家5-5号买的，5-7收到货，昨天晚上3点23分，评价的，差评内容东西不好严重掉毛，买回来就扔了，浪费钱。我打电话不接，发短信不回。旺旺说话不回。我的产品卖19元，材质是一体面料0.5厘米的绒。一体面料，扣，抓，洗，根本不会掉毛，应为是一体的，只会烂不会掉毛啊，小宝贝背的，有几个宝宝会烂。极少数，实体店卖那么多，没有一个会说掉毛的，买家还评论严重掉毛。根本不符合我的产品的基本属性，我留言买家如果掉毛全额赔偿，想退货回来费用全包。如果是一个正常的买家，肯定与我解决问题，我又和她无冤无仇，为何不解决问题。我不知道怎么处理。请问高人指点？