交易成功后，申请售后退款，再给差评，追评还带骂人的，能删除吗？|有问必答-乐友问答

交易成功后，申请售后退款，再给差评，追评还带骂人的，能删除吗？|有问必答

有一个好评率百分之八十五的买家，在小店买了一套衣服，收到衣服后说买大了，要换码子，说着急要，要求他那边寄出有物流信息时，我们这边就把换货发出，由于客服太忙，第二天没有及时发出，买家不愿意了，说耽误了他的时间，让他不爽了，不要了，要退货，要给差评，先确认收货，再申请售后，这样就可以评价了，先给差评，追评再辱骂。我们反映淘宝，淘宝把骂人的字眼屏蔽了，可别的没有，我想说这样的售后差评能删除吗？

2017年05月17日 | 8995人阅读

回答 | 共 5 个

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luoyuanjun9290

亲，不能删除，但可以解释

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严YJR

尽量满足客人的要求，售后很重要，大多人都要面子，和钱没多大关系，让人有一个愉快的体验。尽量别想着能维权，顾客就是上帝，小二是一定会或多或少的偏向买家的，你自己本身也是淘宝消费者，怕啥？自己经常淘宝买东西，学习别人的服务，你会发现现在淘宝上卖家的服务都很好！还有能让您好到意外的，通通都学过来。胡搅蛮缠的买家有，但相对还是很少的，只要你服务好，是可以摆平的。做生意就是赚赚亏亏，有时候损失点小钱是有必要的。最重要的一点，别和客人争面子，客人骂你的时候你就笑着回答问题，别人骂你又不会痛不会痒，有啥计较的！给了差评就好好和客人沟通，用点招数有必要的，不论是求饶还是掏钱。维权浪费时间和心情，赢不了又不值，要是一般的货物，就算损失一个又咋样？更别说买家是退货退款了。最后建议，任何时候别想着维权，做好服务，做生意亏点赚点不要计较。

2017年05月17日

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资深一人

顾客就是衣食父母，耐心的解决问题，不被投诉，和差评是最终的目的

2017年05月17日

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maji4930

.不能删除，但可解释，其实解释得好也是一种回击！

2017年05月17日

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大馒头

删不掉，差评代表不了什么的

2017年05月17日

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