• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

淘宝交易有纠纷,对方没有明说恶意,但是就是指向恶意拍单如何处理呢?|有问必答

对方作为卖家配送我店家具中将我们货物损伤,产生了损失对方不愿意赔偿后申请了小二介入并由此产生了纠纷缘由,之后,对方反过来作为买家身份对我们店铺进行大量畅销链接拍单,请问您们遇到要如何处理,避免损失和纠纷扩大呢?连续咨询了多次小二,目前淘宝的规则也不够合理,无法认同为恶意拍单,哪怕非常明显,作为卖家确实很多时候在淘宝的交易仲裁中实际很多时候都是偏向买家,所以这次小二也明确说这里要么给客户发货,等待上万元的货物收到10多个差评和退货,要么等待对方申请没有发货 而做未按约定发货而每笔投诉! 实在是头痛!规则之中,您们觉得有好的办法处理吗?全文:MITUITUI.COM
2017年05月17日 | 4347人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • 弥林女王

    0
    等人赞同
    卖家维权的难度太大了,差评师、同行恶意、不良顾客的恶意行为没有约束,违法成本太低,所以才会肆无忌惮。建议建立类似买家黑名单库,被举报恶意行为的自动加入,显示在买家名称,类似于现在的电话防骚扰,这样一起抵制就会让他们无处可藏
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 吴远能

    0
    等人赞同
    建议申请小二介入,拨打官方商家热线,让小二调解处理,恶意拍下大量链接行为也是会受到相应处罚的。
    2017年03月25日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • mansha

    0
    等人赞同
        具体问题需要具体分析。首先分析买家恶意拍单动机,是想推广他的淘宝运营产品、或是想索要什么好处,还是其他的。一些买家取消订单可能也和我们的服务有关,所以前期的工作做到位。另一方面,市场大了什么情况都会有,只要我们卖家产品质量有保障,做到问心无愧,买家恶意订单属于自讨没趣,无端耗费自己的时间和精力,我们不必要太在意,甚至可以引导他朝正途去走。

          经营店铺,心态很重要,无论遇到什么情况,保持好的心态,只要思想不滑坡,办法总比困难多!加油!
    2017年04月08日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 龙石岛公主

    0
    等人赞同
    如果不是包邮的就没有关系,如果是包邮的可以打电话咨询淘宝小二备案,不是包邮的客户无理由拒收需要承担来回运费的。规蜜备案一下,如果怕处罚写个快递单一个个发被分批发大不了拒收一个就知道咋回事了,赔一个运费,数量大分批发属于正常需要备货正常留言通知买家说分批发出,如果不行申请退款告诉他一个个的发你不吃亏,你留言通知了到时候有记录投诉你你告诉过他了不是不发是慢慢发到一个发一个过7天无理由就 需要承担来回运费的
    2017年05月17日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

啊里宝

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...