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8月1日更新。遇同行恶搞,多次恶意拍单差评,能否进行封号处理?|有问必答

此同行买家折腾了这么久,还是不肯放过我们家,在7月31日下午16:42分,再次在我们家购买东西,刚付款就申请了未按约定时间发货........电话是:18888888888,名字是:sha 地址是:人民政府 。如此虚假地址,规密未提醒,并且多次投诉规密均不成立........


2016.8.1========================================================================一个风和日丽的中午,突然来了个名字非常美丽的买家(我是一个大美女叫XX),要求改地址,客服改完地址后发现他之前的订单是给了差评,遂客服问他之前那个订单是怎么回事呢,此买家说是给错了,并表示想要代理我们家的产品,并且还把他店铺发过来了(此店铺无信誉,不清楚是不是真的他的店铺)。我们当时想既然要代理我们的产品,那就应该是给错评价了,就相信了,
但是........................此后发现他的订单依然是差评啊。
并且在我们家C店也发现了一样的差评,并且是同一个账号拍下的...............
我们尝试联系他看看是怎么回事,结果他说没有要解决的......然后去看了下他评价的图片,发现他上的图根本就不是我们家的灯泡
他在我们家拍的灯泡都是螺口不带线的,然而他评价的都是带线的,然后我们的灯泡盒子是绿色的,他的照片中盒子是蓝色的然后我跟他说你给的差评,说联系客服不给处理,但实际上都没有联系过我们处理售后问题,并且上传的图片都不是我们家的,然后...............他改变策略了,改成我们发货后他就申请退款,来回的运费伤不起啊.......

期间他还想把我家的产品都拍下架,还好我设置的是付款减库存,不是拍下减库存,没让他得逞后面我打电话给他的那些收件人,他们都表示未到我们家买过东西,是在另外一家买的,他说也很奇怪为什么发货人是我们,并且还提供了他购买的店铺的名称,一共发现有6家店铺......但是前两天都还在我们家拍单,都是发货后就申请退款,说不要了,两家店铺都是,我来回的运费伤不起啊,希望小二能对他的账号进行封号处理。以免祸害更多的卖家。(来源:米 推推)
2017年05月17日 | 2612人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 弥林女王

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    淘宝卖家在辛辛苦苦卖东西的时候,可能会遇到一些不怀好意的买家订单,他们表现在恶拍恶评之类的,那么当淘宝卖家遇到买家的这恶意行为的时候,应该怎么做呢?可以投诉吗?投诉的通道又在哪里呢? 小编跟大家聊聊,欢迎留言畅谈
    一、恶拍 什么是恶拍(可疑交易)
    (1)会员在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用的行为;
    (2)买家在拍下环节,以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家,强行索要财物的行为。
    会员在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用怎么办
    建议针对支持的类目开通付款减库存功能,详情请见,平时发布产品的时候记得选择付款减库存,如果是活动那么就是拍下减库存,防止超卖!
    恶拍已产生,怎么处理?
    提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
    需要提供的信息:
    1、对应订单编号及买家ID;
    2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。
    8、怎么找小二投诉
    加入天猫反恶联盟的圈子,将遇到的问题发给小二
    律师提示
    差评行为的侵权责任界限在于区分普通差评与恶意差评
    在日常网络交易中,如果对于买家的任何差评行为都予以放任,那么可能会给不正当竞争、威胁勒索等非法行为留有法律灰色地带。因此,在认定差评行为是否侵权时应当将恶意差评与普通差评区分开来对待。
    实践中,比较常见的恶意差评主要分为两类:
    一是来自职业差评师的恶意差评。
    这职业差评师靠给中差评来获取经常性收入,利用网络平台对卖家商品进行恶意诋毁来影响卖家商誉,同时以此要挟卖家,在获得经济利益后删除差评。该类差评行为毫无疑问属于侵权行为,严重的甚至触犯我国刑法。
    二是来自同行之间的恶意差评。
    差评行为实施主体是同行竞争对手,其目的在于削弱具有竞争关系的卖家诚信度,以降低其市场份额,显然该类差评行为侵犯了其他店主的商誉,属于不正当竞争行为。另外,如果具有真实购买意图的买家实施差评行为的目的是为了换取不平等的交易条件或希望满足自身一些不合理的要求,比如额外索取赠品、免费获取额外优惠等,同样可以根据具体案情认定为恶意差评,属于侵权行为。
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  • 六月栀子花开

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    8.2号开始将会实行,滥用会员权利等相关条例。目前暂无买家处理办法。
    相关内容 您可以关注:【dszsr.com】
    为了保证,大家问题的有效跟进,记得及时点赞答案哦。
    有疑问可以评论追问。或者旺旺联系我。
    2017年02月27日
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  • sproutt

    0
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    估计是买了你们店铺的产品发给他们店铺的下单真实客人,恶搞的,建议您先在规蜜投诉该订单,guimi.taobao.com/guimi.tmall.com,规蜜审核不过可以联系志愿者帮您反馈给小二处理。 六部-蛋蛋
    2017年02月27日
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  • 花姑娘

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    来迟了~我来帮您反馈~
    2017年04月10日
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  • 龙石岛公主

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    这个正常程序  既然申请了只能同意退货退款!但你可以签收货的时候仔细检查 有问题 影响二次销售的可以拒收的
    2017年05月17日
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