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被恶意买家举报工商局,我们是正品但被说欺骗买家,怎么解决?|有问必答

各位大侠帮忙看看,4月18号有一个买家买了店里一袋维朗的杂粮种子,然后图片去年拍的,今年的原料配方有变更,但是没有接到厂里通知,所以我们也不知道里面原料变了,以前有亚麻籽,现在的都没有亚麻籽,换成了紫苏籽,但是那个买家说我们欺骗消费者,开口就要1000元,说给了就不举报工商,但是后来协商说给300元,然后我就打给那个买家了,最后我想着我们卖的是正品,又不是假货,让他退回300元,说他要是不退我就让淘宝介入,然后他就退回来了,并且说让我们和工商玩,然后这几天工商局就找到我们。但是我们又没有卖假货,该怎么处理?刚刚我还问了那个买家,说要怎样才撤诉,他说要么痛快赔钱,要么直接让工商解决,无语了,我也是刚刚新手开店,好多都不清楚,请问大家我该怎么解决?
2017年05月15日 | 9631人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 杨建

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    让工商联系你的厂家吧 不是假货怕啥
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  • 蛋花开了

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    这个可以让厂家出具商务函进行解释,注意要盖上红章,配方的变动,这事说大不大说小不小,这个不是你的问题,是公司的问题。让公司出面进行解释。
    2017年05月15日
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  • 君君的

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    如果你是正品,工商就不用怕,工商让你给多少你也不用理,这个如果你卖的是假货,他找你,你在报工商找你的上家,一赔10,你赚大了
    2017年05月15日
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  • 3186237607wq

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    没办法,赔钱吧。销售图片必须和寄出去的商品一致。所以要适时更新修改商品信息。
    2017年05月15日
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  • belinda

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    让工商去查呗,联系你的厂家啊,让他们配合就行了嘛,怕什么呢
    2017年05月15日
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