产品到客户手中后，客户自己安装把货弄坏了怪我们产品质量有问题，要求退款，货切不退回来？-开店问答-乐友问答

产品到客户手中后，客户自己安装把货弄坏了怪我们产品质量有问题，要求退款，货切不退回来？-开店问答

我是开淘宝广告牌店家，我们的牌子比较大，想知道怎么解决我们的货到了客户手中后，货到没有损坏，客户自己安装时把货外观漆和文字弄花了，客户怪我们产品质量有问题，要求退款，而货又不肯退回来给我们，而我们感觉很冤呀！

2017年05月15日 | 8664人阅读

回答 | 共 5 个

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哈尼艾芙

遇到这样的顾客，也是没办法，林子大了，什么鸟都有。在安装说明上，还是要多提醒

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枫叶

建议先和客户沟通下，沟通时保持以处理事情为目地，能解决是最好，如果不能解决，客户收货时一般都要先检查再签收，签收后有问题也应该先联系你，你的产品安装过和没安装应该能区分出来吧。如果这样的情况下退货退款，要看你详情里具体的说明，客户收到货仅退款是不行的，自己有理的话可以让客户取消，或自己拒绝，拒绝时把原因写下，祝你顺利解决！

2017年05月14日

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hwgl001

这种情况，有两种可能，一是运输途中损坏，应找快递来解决。另一种就是客户自己未按说明书安装造成损坏，您应和客户沟通解决，其实胡搅蛮缠的客户还是少数的，大多数的客户都是可以沟通的，尽量和客户协商解决，实在不行就要请淘宝客服介入了。希望能帮到您，谢谢。

2017年05月15日

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wy330881152

先尽量去和买家协商，买家提出的问题总是存在的，说明你们的包装售后服务还有待改进完善。避免以后再有这种情况发生，顾客就是上帝，是我们的衣食父母

2017年05月15日

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网鱼网咖

跟我一样，我也这两天遇到了，跟你一样的问题，也不知是物流把货压坏了，还是客户自己在安装时把货搞坏了，现申请退全款呢，我现也不怎么办，淘宝小二以介入了

2017年05月15日编辑

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游客