买方收到货因没和我提出要求，而达不到他想要的要求，提出小毛病说质量问题要求退款退货！求救啊????-开店问答-乐友问答

买方收到货因没和我提出要求，而达不到他想要的要求，提出小毛病说质量问题要求退款退货！求救啊????-开店问答

买方购买产品时无提出制作要求（定制前有提供实物图给商家确认，商家也有进行确认），卖家按照正常做法制作，结果买方收到货，鸡蛋里挑骨头，说是质量有问题要求退货，（产品运输中有点磕碰，但并不影响美观及使用性，也有与买方协商这个问题是小问题，完完全全可以解决）现在已介入淘宝小二来评判，我作为卖方有胜算吗？我的产品是根据每个客户量身定做的，退了，我就销售不去了！求救啊.........

2017年05月15日 | 868人阅读

回答 | 共 5 个

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chen_552

亲要十分服务百般解释顾客是我们的衣食父母说白顾客就是给我们送钱的没有顾客你还做什么，一定要叫顾客满意，生意不妥仁义在还有下次如果顾客不满意就永远没有下次。。。。。。。

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和悦文化流通处

买方定制的东西贵吗？不贵的话就自己留着吧，多一事不如少一事。但如果贵，而买家申请淘宝小二介入，咱们身为卖家--唉，说多了真是一把辛酸泪啊！有很多次，明明是买家的错，最后却是卖家来买单，这种事已经屡见不鲜了，所以，你能够赢的机会是百分之一，买家赢是百分之九十九。估计这退货退款是退定了，没办法。但实话跟你说，遇到退货退款的其实还好，你要是遇到只退款不退货的情况，那才真是要吐血呢！

2017年05月15日

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海市蜃楼

像瓷砖这样的产品本身图片跟实物是有一定的色差的不同一个批次的产品都有色差而且正品的瓷砖花纹是没有一模一样的都是有细微的差别的，如果客户要求退货买家把物品退回来相应的运费是由买家承担的而且定制产品是量身定制在销售之前应该注明定制产品不允许退货要跟客户说清楚的避免不必要的误会呢

2017年05月15日

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Candice

按照定制的，运输过程中肯定有所磕碰在所难免，买家收快递的时候有木有立马拍照，发现问题有木有立刻联系客服呢？签收都要当年验收了才行，发现问题选择拒收，快递显示签收了，再找你拍照！这样不对吧！淘小二介入，胜算也应该大！

2017年05月15日

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A商大咖

客户预定产品，非质量问题一概不退货不换货，物流或快递发货难免有磕碰，只有是质量问题或不能用的商品可以退换，其它一概不退换，以恶意差评，一概不予以售后服务，协商不成可以走淘宝售后..............

2017年05月15日编辑

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游客