买家退货使用到付我拒绝确认收货什么时候可以申请淘宝介入？-开店问答-乐友问答

买家因为过敏退货，我已经同意全额退款，但是买家擅自使用顺丰到付并且不同意支付运费，我拒绝了确认收货，没有给她退款，什么时候可以申请淘宝介入？是不是要15天才可以申请介入？但是过几天我没处理的话就会自动退款给她了，买家那边也没有申请介入，怎么办？

2017年05月15日 | 272人阅读

回答 | 共 5 个

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专业盗图申诉

现在淘宝真不好做，这规则那规则的。介入淘小二多数像着买家，能私底下解决最好！

yumi

淘宝规则
第十五条退换货规范（四）买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。
拒绝退款，让买家修改退款金额，扣除邮费。

2017年05月11日

尼罗克

如果是你的错，退货运费该你负责的，你就电话联系客户，运费只承担标准运费，剩下的差额要买家转账过来，不转就拒绝，网上写明已经很客户沟通过，客户不愿意，所以不同意退款，这时候小二应该会快速介入，分配好责任，到时如果你的是三无产品，害人家过敏的话，你还得赔偿吧，你不够肯定质量的话，建议就多赔点运费了

2017年05月14日

记忆里的落叶

15天后可以介入，买家申请你可以等到时间快没了才拒绝退货退款的拉，一次申请有7天时间处理。时间快没了前1天会提醒的，这边手机信息也会提醒，放心哈

2017年05月15日

5tao51

个人建议是能不淘宝介入的尽量私下解决问题，有时候吃点小亏都没什么，能处理的就尽量别闹纠纷

2017年05月15日

游客