从哪些维度或指标去考核客服？-乐友问答

2016年09月21日 | 4018人阅读

回答 | 共 2 个

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启悦车改

很简单，就是指标，付款转化，时长，客单价，销售额，每个月订好这些，只要售前客服做到，那么对于他们的工资也是有很大得提升，他们就懂了。售后很简单，时长，指标，纠纷率，只要售后能控制住，一切ok

yuejun123

您好，通常的就是咨询转化率，旺旺响应时间，答问比，客单件，客件数，以及服务态度等指标来综合考核的，当然有的可以直接通过数据知道，有的是需要主管来用心评测的，比如说对团队的付出情况，这个就是每个人都是不一样的，有的积极有的消极，所以一定要动脑筋并且结合自己店铺实际情况来制定哦。

2016年09月21日

游客