求助万分感谢，淘宝店铺店主去世继承相应亲属有店铺了，怎么办？？？|有问必答
电商知识人好，我家一间店铺3皇冠了生意还有算一般般，是我母亲身份开的去年母亲因为生病去世了，之后的时间一直有儿子在开，现在淘宝需要人脸验证但人都不在了没法验证，然后想到继承过户，但是亲戚比较少能过户的相应亲属都都已经开过店铺等于就是过不了户了哪些店铺都是只有几星或者没有打理没有生意的，现在只有3皇冠的有生意而且全家的生计就靠这间店铺的，人脸时间验证马上到了系统马上要自动下架宝贝，又过不了户，这店铺可是我母亲67年心血啊，难道就这样没了吗，求助电商知识人万分感谢，联系过淘宝客服客服叫我来这里提问求助看看，淘宝是人性的难道就不能给特殊情况的家庭稍微点让步吗？？