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买家定制套装量大,确认收货过了8天申请售后,如何解决?>答疑解惑

买家之前定制60套套装,印上自己的LOGO,还按照买家指定的码数做,订单已经确认收货8天左右,当然也过了7天无理由退货。现在他申请售后,售后退货理由是原因:材质/面料与商品描述不符,要把裤子全退回来,而且不排除有穿过的洗过的,要按原价全退裤子。这样退回来那么多裤子,影响二次销售,穿过的洗过的,我根本买办法再卖出去。这大的量定制的,还要退货,尺码和质量都是买家指定的。如果个个都这样,让我们卖家如何生存我打算拒绝退货找淘宝小二解决,但是不知道小二会不会只帮着买家。
2017年05月15日 | 7563人阅读
回答 | 共 5 个
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  • tongchuang

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    淘宝.逃跑!,找小二也没有用肯定需要你赔钱的,只不过是多还是少了。最关键的你没选定制项。
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  • 领衔主演

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    第一、你的商品属性有没有勾选订制商品,如果是勾选的订制商品,订制商品在"不支持7天无理由退换货"范围内。
    你要举证买家提供的logo、每套衣服要做的尺寸、买家要的材质等个人数据资料,证明你的商品确实是按买家要求制作的,属于个人订制!
    第二、收货超过7天,过了"7天无理由退换货"的时间范围。
    提供顾客收货确认时间和提出申请退款时间,证明超过7天!
    第三、准备你发岀货的细节说明。
    除了顾客的订制要求外(logo、尺寸等),你的商品与网页上描述的细节是否一致,以便顾客提出"材质/面料与商品不符"的具体不符内容时一一对应举证。
    其实从第一、第二点来看,客服会判不支持退货,但问题就是第三点,顾客说"材质/面料与商品不符",如果确是是"不符",那有第一、第二点也没用,顾客属于"有理由退换货"了!
    如果一、二、三点都没问题,完全可以坚持自己的立场,维护卖家的权益,但如果某一点有问题,请选择协商处理。
    2017年05月15日
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  • 可软可好吃

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    买家定制的产品 如果你聊天的纪录中有谈到不退不换 直接拒绝掉就可以了 并把这个不退不换的聊天纪录上传上去 温馨提示:如果买家需要订购大量产品 建议先发给买家一件样品看样,看好之后确定要,就直接打款,不要再淘宝上下单,淘宝上下单我宁愿这批生意不做的,因为你是开店的 你遵守诚信 而对方不认识也没见过 却要如此的大单 如果你你接那么大的单 我只能说你是土豪 亲 大金额的单子直接打款 要做不做 不做随便
    2017年05月15日
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  • 杨杨杨

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    您店铺是否支持订购的 要是没有可以找淘宝小二介入,
    尽量和买家沟通一下不要与买家争吵只要是按照客户要求订的
    应该是没事的
    2017年05月15日
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  • 叶子1995

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    一开始你应该给他寄一件样品过去,其次,像这样的人全部申请售后还全额退回,你也应该申请小二介入,把实际情况反映上去!
    2017年05月15日
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