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东西在路上顾客因为嫌快递慢了比自己买的其他快递慢要给差评？>答疑解惑

因为快递速度比顾客买的其他东西慢一点，顾客就说等着差评吧，然后跟顾客起了争议，后来顾客申请退款，我就联系快递说别派送了，后来顾客又关闭退款，说要把差评发上次，请问我可以让快递退回吗？顾客即便申请退款后是不是我同意后照样还有个售后评价？
2017年05月16日 | 9158人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 弥林女王
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    包邮产品，买家申请退款后，运费会由卖家支付，买家无需支付邮费！~

    建议您可以和屏蔽 家协调等第一件商品到达当地后由买家拒收退回后再确认退款，若第一件商品没有拒收退回，那可以拒绝退款并申请淘宝小二介入。

    关于差评问题：如果该买家无理由给你商品差评，你可以向淘宝反应申诉删除差评！~
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  • NoRedAngel（已注销）
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    如果她又取消退款了，淘宝好像还是会支持给买家发货，你只能跟买家协商一下重发的邮费问题，不过这个买家明显不太讲理，协商的难度很大。如果你执意召回包裹，好一点的情况是买家按未收到货再次申请退款，坏一点的情况是他退款后投诉你未按约定发货，至于他能不能投诉成功，就看小二怎么想了。能不能售后评价不知道，不过售后评价在手机端不显示。
    2016年12月20日
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  • 升奈宝
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    不管退不退回，你有聊天记录，就算客户差评投诉，你都可以提交申诉给小二处理，是没有问题的
    2017年05月16日
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