宝贝退货运费问题？>答疑解惑-乐友问答

宝贝退货运费问题？>答疑解惑

买家买了一瓶葡萄酒。一瓶的价格误认为10瓶价格，宝贝收到后发现是一瓶，现在退货，往返运费该有谁出。

2017年05月16日 | 9286人阅读

回答 | 共 5 个

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弥林女王

1、包邮是体现在运费模板里还是商品描述里，包邮产品发货运费是由卖家承担。

2、对于卖家来说，妥善协商，以用户满意为第一原则。可以和用户交流，看不满意的问题在哪里，既是了解用户需求，也是改进产品和服务。

3、生意从来不是静止的，始终为用户考虑总是正确的。买家是一个一个积累的，多换位思考，才是支撑你做店铺走的更远的基础。

以上是同样的小卖家的一个思考和建议，供采纳，同时祝商祺。

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小向Anna

如果是包邮产品，寄出的费用是商家承担，退回的运费，是买家自行承担的。
如果非包邮产品，来回运费，由买家自行承担。
前提是，您的产品图片，和产品详情有没有注明价格是1瓶的价格，而非10瓶。存不存在图片误导买家的可能。

2016年10月08日

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一群小学生

亲您好
同意上面楼主说的你要先弄清楚是什么原因导致买家产生的误会
如果是买家自身原因那就和买家解释清楚如果买家实在不行就让退货处理了

2016年10月09日

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锍min

你好首先你要了解什么原因照成买家误认为10瓶价格，是我们的营销文案导致还是怎样，如果不是我们的营销文案出现问题导致买家误认，我们可以给你退货。来回运费买家承担。

2017年04月06日

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龙石岛公主

需要看下是什么问题。1、应该让拍照先确认下是不是商品质量问题 2、如果是运输破损导致的问题、顾客签收了破损的包裹一般是顾客自己承担（顾客会生气给你不好的评价） 3、顾客自己不喜欢、不想要、不合适也会说是商品问题、。先看是什么问题参考淘宝7天无理由退换货。质量问题商家要承担来回退换邮费的，顾客问题的要顾客自己承担

2017年05月16日

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游客