消费者穿了二十几天的鞋子，小二还支持退货退款，商家还要出运费？|有问必答
客户在我店铺买了一双鞋子，我们是童鞋，那款是亲子的，客户买的38码给自己孩子穿。? 9月25日签收，10月16日反应说寄鞋带的扣子口断裂了，我们当时说可以寄回来修，因为那个位置只需要换一下配件就可以的。客户不同意，要换新！? ?按照国家鞋类三包政策，穿了超过15天的鞋子出现问题能维修的首选是给予维修，如果不能修，那么才是给予换新，但是客户不同意，售后提出申请并申请小二介入。? ? 我们的鞋子一直反馈很好，这也是第一次遇到类似问题。其实这寄鞋带的扣子本身是不该坏的，因为那鞋子是套脚的，鞋带只是起到装饰的作用，所以根本不会用力，不会坏，出现问题的原因可能有两种，一是客户买大了鞋码，小孩子穿着太松所以用力扣紧鞋带导致；二是北方天气骤冷，热胀冷缩导致橡胶断裂。? ? ?但是不管怎么样，我们根据国家三包政策给予售后，个人认为是合情合理的。所以售后的时候也只是提供了客户签收物流截图，说明客户已经穿了二十几天，不能退货退款只能维修。? ? ? 但是小二介入之后说我们没有提供有效进货凭证，支持客户退货退款，还让我们出邮费。? ? ?哪里有需要我提供什么进货凭证的提示了，怎么样是有效进货凭证，我必须会有，小二只要明确告知，怎么能没有？另外如果这样都可以退货退款，那么国家三包政策是管什么用的？接下来我们是不是都可以买东西穿二十几天不用付钱了？小卖家还能混吗？淘宝还是做生意卖东西的地方吗？……? ? ? 各位走过路过，发表你们的想法呗，我只想shi的明明白白！（来源：米 推推）