被67%好评率的买家恶意差评，拒绝沟通，怎么办？-开店问答-乐友问答

被67%好评率的买家恶意差评，拒绝沟通，怎么办？-开店问答

前几天被一个好评率91%的买家拍下了宝贝，就是担心对方会给差评，所以我们送了几个东西，结果还是差评，而且旺旺短信都不回，前后三天换了四个号码打过去都不接，后来看到买家的好评率一下子变成67%，这才意识到对方是故意的了！申诉又不通过，请问要怎么处理？有没有办法把差评消掉？

2017年05月16日 | 7431人阅读

回答 | 共 8 个

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弥林女王

首先是摆正服务态度，很热情的跟顾客解释，问问顾客的心理想法，是不是有哪方面不满意，可以很好的跟顾客沟通，然后听完向顾客解释她心理不满的地方，我想人都是讲道理的，只要你热情，诚心的沟通，就会化干戈为玉帛。
如果是恶意差评没有办法的只有在评价后好好解释一下
希望可以帮到你

编辑

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丿灬丨SCORPIO

这种是没有办法的哦建议你不要去跟买家去吵，然后在买家评价下面解释一下，不要让其他买家误会就行。还有你可以设置一个好评率低于多少的买家不能购买哦！！

2016年09月13日

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盛世网络

遇到这种评价师，先是去沟通买家，让他在聊天记录里留下他威胁你的证据，然后直接去举报评价，如果买家拒绝沟通的话，没有证据。你只能自认倒霉了，

2016年09月14日

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chen_552

亲认命吧！我店也经常碰到这样的卖家，

2016年09月16日

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Suger

没有亲爱的您可以在下面解释

2017年03月09日

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撒娇打滚

不要太在意中差评你越是这样他们会越嚣张.到时候吃亏的还是你自己.中差评可以解释把整件事情解释清楚就可以了我相信大部分买家还是相信事实的(只要你把事实说清楚)
评价本身会有非常强的主观性，会受大脑里出现的各种想法，记忆，情绪等所影响，所以会产生一些“太大太小、快递慢、质量不好”等各种各样的评论，故目前评价投诉暂无法受理这一类型与事实不符的评价您可以做评价解释的哦，评价只是买家发表自己的主观想法，肯定会有存在与事实不符的情况，同一件东西同一个服务，您让10个人去评，可能会有好几种评价，但是不管是什么样的评价，只是代表评价者个人意见哦，您是可以解释的（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

我今天也碰到了，一来就是说差评，一件白色的衣服寄过去没有任何问题，买家在灯光暗处拍个照片发来，说是脏的，我要求她拍亮一些，不拍了，说我看不见是我的问题。我说亲如果不满意可以免费退货，所有退货费用我们承担，不退，嫌麻烦，我就问她那你的目的就是给我差评吗？然后就说要不就补我10元我去干洗店洗一下，我答应了，还说好评要返现5元，好吧也答应了。15元，最后还想要我20元，我让她去给差评，最后15元成交，呵呵，！如果我不给钱，就算提到了钱，给了差评，也不能删除的，早就打电话给小二了，处理不了的，因为人家首先是提到了你的商品问题，你自己和人家协商的，还是主推宝贝！破财消灾吧，我就是对那个什么好怕返钱还提醒不要怎么怎么样，还明文规定，要是真的不给钱，中差评多了去了，还让人怎么活呢，？除非淘宝和天猫一样，中差评看不出来，不然永远也别想取缔掉！！！！

2017年03月20日

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墨名期妙

买家有恶意敲诈行为，做为商家不要冲动的去和买家对骂，我们应该做的首先是保存好相关证据，再去闺蜜投诉，做好登记，商家自己对淘宝的各种规则一定要非常熟，非常了解，学会处理各种纠纷，不懂的，就先问一下云客服这种怎么处理，多学习，规则掌握了，你自己都知道该怎么处理了。如果纠纷涉及的金额太大，最后建议报警处理。

2017年05月16日

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