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碰到低好评率的消费者,如果应对?好评低于70%的消费者,喜欢给差评?>答疑解惑

我最近看了一下,店铺的中差评,发现给中差评的,全部是那些习惯性给中差评的买家,绝大多数是好评率低于80%的买家。 ?这些买家啊,习惯性给中差评,而且以此来 要好处, 甚至在聊天记录中说道:有礼物吗?如果没有我会 感谢你的。 ?一看,好评率65% ?,这是赤裸裸的要挟啊,不送礼物,到时候怕会收到差评,给了,到时候可能还是会给差评,而且到时候改差评,还是要花钱,送了礼物,成本高了,售后处理的钱就少了,碰到这种怎么办? 不卖吗? ? 我发现啊,差评家是一种习惯,只要你电话过去,他们就是要钱,先给钱,再改评价。 ?可恨!!
2017年05月16日 | 2209人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 弥林女王

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    首先是摆正服务态度,很热情的跟顾客解释,问问顾客的心理想法,是不是有哪方面不满意,可以很好的跟顾客沟通,然后听完向顾客解释她心理不满的地方,我想人都是讲道理的,只要你热情,诚心的沟通,就会化干戈为玉帛。
    如果是恶意差评 没有办法的 只有在评价后好好解释一下
    希望可以帮到你
     
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  • yellow4520

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    对待沈琛8178这种骗子千万不要妥协,它比差评师还黑。此骗子用170号段行骗。电话17099818178是广东 汕头 爱施德,收货地址却是山东济南。请大家认清楚,是个彻头彻尾的骗子,影响我山东人民形象。购买开始,10月6日购买后,一直催货。从10月8日收货后直到今天11.14号,每天申请退款,时间选在凌晨2点,别人都是退货退款,他直接选退款欺骗卖家,如果卖家同意,就会造成货款两失,请大家不要上当。到现在发现申请退款这条路行不通,又开始利用其它账号,在我们各种商品的宝贝问答那里发出提问,污蔑我们销售的是假货。这个骗子2016年10月6日发出好评率是64.38%,2016年11月14日已经变成60.87%,请大家引以为戒,不要上当。我已经报淘宝网封闭他的旺旺账号,让他不要再害别人,同时报济南网警和广东汕头网警处理。


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月01日
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  • 人间美色

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    建议试试秒防差评交易,支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截,不管订单是否包邮均可以拦秒付,让这些人无机可乘。

    2016年12月04日
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  • 衣间钟情

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    亲可以购买一些拦截中差评的软件
    2017年02月12日
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  • 幻彩咪

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    1、这种买家太多了!差评你想消掉很难,淘宝投诉成功率不到10%    这种人大多给10块左右他们会删除差评的!
    2、如果买家在旺旺中有提到给钱改好评,那么有了这个聊天证据,你可以投诉,淘宝会删除差评! 不过这种人很聪明,一般不会留给你证据的!
    3、平时用软件进行拦截!好评低的 直接截掉,宁不卖这单,卖给他你更麻烦! 这种人习惯给中差评,就算偶尔发出好评,也绝对是低分的!
    4、商家自动评价到时前,你进行回评,回差评,若发现对方是好评,你就再改为好评!  若对方给的是差评,你就不改了!这样该买的收到和发出好评率就低了,更容易被拦截! 
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年05月16日
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