2016.7.16日，一位买家申请退款退货，当时我们没有在意，直接同意了买家的申请，之后这个件买家是找快递来取件的，然后这个就一直显示待取件状态一个多星期，我们打电话给买家，买家就是，快递不来取件，我有什么办法，我说那亲请尽快办法快递取件填 写快递单 号，买家就说了一句哦，知道了，就这样，一拖就拖了半个月，我们打电话给买家，直接挂电话，不接，最后什么电话都打不通，无奈之后只能打电话跟天猫客服沟通，天猫客服告诉我们，待取件状态，我们这边不能拒绝也不能确认收货，也没有申请小二介入这个选项，你只能打电话跟买家协商，我们当时也没在意，就一直尝试沟通买家无果，最后一直拖到了2016.9.21日 ，差不多两个多月时间，一直就看着这一个待取件状态，最后又再次打电话给天猫客服，问这个到底是怎么解决，天猫客服又告诉我们，可以直接给我们申请小二介入，我说那一个月之前为什么又说不可以，天猫客服说之前是不可以，现在可以了，我能说什么，那我说介入吧，最后买家快递没退回来，还把钱给判给买家了，我能说什么呢，就十几块钱的事，我们想算了，但这只是开始，
我想大家明白了吧，这意味着什么吧，好好的一个店铺，就因买家恶意不退货，天猫客服的不作为，规蜜 的无视就直接死了，现在每天就接几个单 ，我们商家上哪里说理去？上哪里告状去？ 天猫客服告诉我，你要提供买家恶意的凭据，我就请问了，买家恶意的还要告诉我们：我来搞你了。 是这样吗？ 这就跟同一个问题一个，你怎么证明你妈是你妈一样。 真的不知道（就到：mituitui.COM）规蜜是做什么的，
我们要是能和买家好好协商，还要投诉干什么，不就是想要埁蜜 给我们一个合理，公正，公平的处理方式吗？ 现在呢，我也就只能呵呵了，， 再他大家看看
就因为买家不愿意自己跑去发货，快递也不取，就挂 在这里，联系买家也不发，这不是恶意是什么，早知道，还不如这个待取件状态挂在那里一辈子，再给大家看看一下，到现在件还没退回来了，上面天猫也说了，非卖家责任，那我要问了，不是卖家的责任，为什么要我们来承担最后的责任，买家那边啥 事没有，还要给他钱，凭什么，商家真的好欺负吗？
非卖家责任，为什么就不能处理成功呢？？？？ 然道买家的责任，就要我们商家来负责和承担吗，这什么道 理，最后我们掌柜掌柜换了新号码打电话给买家，买家终于接电话了，请他说明一下，还不敢吼他，大家再看看，买家最后都说了，不是我们商家的原因，这个大家明白的我们付出了什么代价，亮点是最后一句，需要我把货给你们退回去吗？？？退回去吗？ 回去吗？ 去吗？ 吗？ 我就不信了，小二你们看不出来吗？
打天猫客服，跟我们说是可以剃除的，结果呢，呵呵了，无数次打电话都是我们已经反馈了，请耐心等待，这一等 就是一个星期过去了，店里的销售每况俞下，我们好好的一个店铺，就因为他这几块钱，直接就要倒闭了，我们找谁说理去？ 最后问一句，规蜜 真的是为我们商家提供的平台吗？ 真的公平，公证吗？ 最后付上投诉ID7011609290020786 ？