5个多月的订单了，被买家电话投诉退款问题，求教会不会被判定我败诉？
有买家在今年3月21日在我店铺购买的机器，9月1日向淘宝消费者热线电话投诉我退款问题，已经五个多月了，还可以退款吗？4月14号的时候买家有申请退款，我们也同意了退款申请，只是因为买家超时未退回货物，退款申请被关闭。我们没有其他的违规操作。9月1日向消费者热线投诉我，但是我卖家中心后台查不到有这个投诉，打商家热线也查不到，只是有一个旺旺的系统消息，而且也查不到投诉的是什么类型，具体投诉内容和投诉要求也查不到。不知道（就到：mituitui.COM）该怎么办了。这个投诉我没有页面去拒绝或者同意。有哪位知道的，告诉我一下，谢谢了。