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买家仅退款不退货，咋办？|有问必答

买家收到货，发起了仅退款，不退货，我们怎么联系他都不理。说我们发假货，我们在交易过程中，就跟他说发铝合金款，他也同意了，然后他下单，下单链接为塑料款，我们就给他改价为铝合金款，现在他收到货，说我们发错了，是假货，只申请仅退款，不退货，请问怎么解决更多：电商知识人
2017年05月14日 | 7712人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 晴天
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    请求淘宝介入，提供聊天记录，
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  • 包子
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    如果您销售的产品不存在买家所指销售假货的情况，直接拒绝退款申请，并上传凭证和记录图片。之后一般买家会申请小二介入，然后继续上传凭证，说明原因即可。这种仅退款不退货的不合理申请，如果原因不在卖家，都是卖家胜诉。
    2017年05月14日
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  • 燕尾蝶
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    旺旺聊天记录上有要对方明确的换款式的信息 截图上诉
    2017年05月14日
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  • lakor88
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    还是跟买家好好协商一下，真不行，在找阿里客服资寻
    2017年05月14日
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  • 御特小不点儿
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    小二介入，不过如果是质量问题，运费需要你出哦
    2017年05月14日
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游客

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ZZjy

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