消费者3月3号买的鞋子，5月3号联系我要求退款，能退吗？|有问必答
3月3号买的鞋子，穿了两个月了，5月3号联系我说鞋底断了，要求退款。但是买家提交的照片看不出有断底现象，因为时间比较久售后和投诉的入口都已关闭，可能他从另外的途径一直在联系小二，上次小二给我发了下旺旺信息说买家反馈鞋底断了 要求退款，并让我主动联系买家处理，当时我没理。过了差不多10天，今天小二又发个那个旺旺邮件提醒说买家反馈有描述不符现因联系不上我建议我48小时内及时联系买家做好解释，并及时处理哈，避免投诉升级。我该怎么处理，望各位大神支支招。更多：电商知识人