不包邮的快递客户全额退款，我是否可以要求客户退款的时候要减除我寄过去的运费呢?|有问必答-乐友问答

不包邮的快递客户全额退款，我是否可以要求客户退款的时候要减除我寄过去的运费呢?|有问必答

快递员给客户的快递送到了自提柜，客户要求快递公司当天必须送到订单的地址，快递公司当天没有重送，客户已经全额退款，这笔快递没有包邮，我是否可以要求客户退款的时候要减除运费?更多：电商知识人

2017年05月14日 | 31人阅读

回答 | 共 5 个

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颐养时光

不包邮的无理由拒收，买家要承担寄出和退回的运费。不过这个快递好像也有问题，没有按订单的地址送？没有问收件人就放快递柜吗

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huazai88

这个要看你的七天无理由退货管理那里设置的，是否你这边负责，默认是买家负责的。既然买家是想要产品的，只是快递那边出了问题，现在要跟买家联系，说我们也很无奈非常抱歉，我这边现在马上联系快递解决，然后去联系快递解决，只要派件给她了，就好了呀。何必要退回来多辛苦，退回来她不一定肯出运费，而且她还会真的生气，到了的货，居然没了。多沟通，解决它，没事的

2017年05月14日

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q18870476329

快递公司有责任，送件到自提柜，应该先电话联系收件方，买家和卖家，应该一起解决快递的问题，快递有时服务不好，不应该全是卖家的责任，卖家是控制不了快递的。拒收的话，退回去，卖家不包邮，发货的邮费，理应买家承担。

2017年05月14日

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已已

现在不是七天无理由退货吗他如果将你的包裹重新填快递单子退回那他已经花了运费就不能再让他承担运费了如果他没有打开包裹就原封退回就应该让他承担运费我个人观点

2017年05月14日

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jihao

不包邮的商品买家要付退回来的运费申请退款时候要扣除运费现在都是极速退款你可以把默认退货地址改成错误的或缺损的地址然后他就联系你了这样的问题直接问淘宝客服就可以了

2017年05月14日

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