有个客户反应物流太慢了要差评怎么办？>答疑解惑-乐友问答

有个客户反应物流太慢了要差评怎么办？>答疑解惑

有个客户反应物流太慢了要差评店铺保证72小时内发货当天拍下就给发货了12号晚上包裹寄出的14号晚上到15号早上一只催促物流还没到这么慢同一时间在别家拍的宝贝已经到了我家的还没到而且别人家38包邮我家要58包邮（已问过我家是不是58包邮我们回答是的）一开始是要求邮政寄出的我们告知我们没有和邮政合作客户思考后还是选择下单现在一直说物流慢下午到不了只能差评了这样的怎么处理啊？？？更多：电商知识人

2017年05月14日 | 8566人阅读

回答 | 共 4 个

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jzxsos

差评就差评呗遇到这样的客户也没办法。除了你可以跟他沟通一下嗯补偿点现金这个有诱惑力

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螃蟹啊螃蟹

尽量和买家沟通吧，毕竟快递速度快慢不是受我们所能够控制的，态度一定要好，无论买家说什么你都要尽量克制。其实我们卖家遇到这种情况也不少，我的做法就是：如果客户需要发不是我们合作的快递，我们都会在买家还没有付款之前把这些情况给他说清楚，如果买家执意要发他要求的快递，我们只要在不亏损的前提下都会做。
现在有很多客户就是需要你给他返现，拿差评来说事，这种人不能助长。

2017年05月14日

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精品5566

打电话跟客户沟通一下，尽量挽回。注意礼貌用语，看看有没有其他的补救措施，如优惠些给他，看看能不能挽回客户的心。假若，客服真的差评了，也要把心态摆正，该干吗干吗，不要过于纠结! 就说到这儿，祝你好运！

2017年05月14日

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衣仙美服

打电话给他沟通可以给他适当的补偿，我前天也碰到个上来就说要给差评，说6天了没收到货，我就给他说好话态度诚恳的道歉，然后给他联系了物流，我们只能保证及时发货，快递是不受我们控制的

2017年05月14日

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