消费者下单，发货半天后申请退货退款，主要是商品还在途中，退货单号填写的是我商家发货单号，我该怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者下单，发货半天后申请退货退款，主要是商品还在途中，退货单号填写的是我商家发货单号，我该怎么办？|有问必答

买家下单，发货半天后申请退货退款，主要是商品还在途中，到货需三天左右，买家信誉良好淘宝自动同意并打款给买家，而且买家退货单号填写的是我卖家发货单号，我该怎么办？更多：电商知识人

2017年05月14日 | 2972人阅读

回答 | 共 5 个

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远方风景最美

亲您的产品不是定制产品，那么买家是可以退货的，至于这个单号问题，你可以咨询下万象客服，看看该怎么处理

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彪书

同意二楼的答案--我也要向他学习
很简单啊，如果你比较在意这个顾客，先问下什么原因不要了，看能不能挽回，如果对方坚持不要了，那就告知对方等货退到你手上才给他退款，同时你联系快递追回来，并且告诉他如果发生派送请拒收。多说一句，之前我做客服的时候这样的问题经常遇到，后来老板要求我们发出去的运费也要他出，这样一来有的顾客因为客单价低就不退款了。如果还有疑问，请追问。

2017年05月14日

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我是一只船

很简单啊，如果你比较在意这个顾客，先问下什么原因不要了，看能不能挽回，如果对方坚持不要了，那就告知对方等货退到你手上才给他退款，同时你联系快递追回来，并且告诉他如果发生派送请拒收。多说一句，之前我做客服的时候这样的问题经常遇到，后来老板要求我们发出去的运费也要他出，这样一来有的顾客因为客单价低就不退款了。如果还有疑问，请追问。

2017年05月14日

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下雨了

及时跟踪快递动向，正常快递到达分部，可以联系分部让把商品退回。(正常货物在中转途中无法退回) 如果货物已经在派送中，可以让买方拒收货物，等确认货物没被客户签收，正在退回途中就可以确认退货了。最安全的是等你收货退货再点击确认退货。谢谢

2017年05月14日

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朝文西舞

客服很重要，这个时候就要与客人沟通，了解下是什么问题，如果客人确定不要了，且货到的那几天无法收货拒收或寄回，就要联系我们合作的快递人员，协助我们追回那单快递，以上是我曾经也遇过一位客人，我的处理方式供您参考，谢谢。

2017年05月14日

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游客