客人下单所留电话是空号，旺旺留言没有人回复？-开店问答-乐友问答

客人下单所留电话是空号，旺旺留言没有人回复？-开店问答

客人下单所留电话是空号，下单时候有跟客人核对地址，回答是的，现在快递联系不上客人（旺旺留言没有人回复假如是同行捣乱要怎么举报），我们让快递员放在保安室，如果买家说没有收到东西，算是谁的责任，由谁承担？更多：电商知识人

2017年05月14日 | 8816人阅读

回答 | 共 5 个

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花韵

联系不到买家就等买家联系你了。暂且不要举报，放保安室，丢件的几率很小，这也是权宜之计！

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lvcw

物流异常订单中查看，正常派送时间一到物流会自动退回的，你在备注上一下，然后一直和客户留言，旺旺留言，打电话的截图时间，上传旺旺，一般是到货3天联系不上客户会自动退回处理的物流公司，等货回来，或者是回来的途中看客户能不能联系，可以联系上要货可以再次发，并确定联系方式，要是不要直接退款，先按照好的方向进行处理，一般没有太多的捣乱的，要是捣乱的就这样他投诉也不会成功，不用担心，但是别让快递放到哪个门卫上，这样出现问题就不好解决了，让货在物流公司里，虽然是有规定因客户导致的未能收货的运费是买家承担但是不要为了这几元运费和客户争较，最后吃亏的还是自己，

2017年05月14日

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zaizai1123

快递联系不上人家，如果自己放门卫丢件了，这个是快递和商家的责任，可以先问下保安认不认识这个户主，如果没有这个人的话，再让快递退回来，免得发生纠纷。有些人的智能手机开通了过高的《拦截功能》，电话打不通正常，有时是不在服务区内的也有，没那么多同行恶搞的，人家真要捣乱直接给你几十字的差评更直接

2017年05月14日

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Jy电子商务

按正常程序快递员需要下次派件，除非快递员联系好客户不在家可以放在保安室，等客户回来自取，如果丢件现在偏向买家，我认为责任判定商家要承担，你到时候找快递赔偿，

2017年05月14日

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听海1

客户没有要求放在保安室，你也没让快递放保安室，这样丢了是快递的责任，有一方说有让快递放的在哪里的，那就不是快递的责任了

2017年05月14日

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