买家恶意投诉卖家骚扰她，如何快速解决？|有问必答-乐友问答

买家恶意投诉卖家骚扰她，如何快速解决？|有问必答

要求买家申请退款然后修改差评。但是他死活不愿意，我给他打了一个电话全程他在骂我，我根本没办法回击。我就想开店那么久认自己倒霉。结果他淘宝上投诉我恶意骚扰，还有列出一些恶意短信恶意电话的证据当时我在打包，根本不知道到底发生什么事，就接到小二的投诉。让我提交证据。这样这个问题能解决吗。主要买家好评率本身就不高。但她就说是我恶意骚扰。一脸懵逼。我提交了所有证据，我想知道如何快速解决买家恶意投诉。更多：电商知识人

2017年05月14日 | 9303人阅读

回答 | 共 5 个

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我爱猫猫

之前也吃过亏，现在只要好评低于95的就宁愿不做生意，楼上的杨家将说的很对，可以就那样操作

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看世界

首先，如果有差评，看看买家信誉和好评率，如果好评率很低的，切记给他打电话的时候一定要录音，许之以高利让他改；其次，如果买家不肯改，那么捡着有用的部分，投诉评价；最后，如果投诉无果，在差评上做好解释工作，将买家号的信誉及低好评那张图贴上去，告诉后来人这是差评师，并大义凛然的说自己的产品好，不喜欢免费退货，不接受差评（前提是你的宝贝质量真的很好）。说到你现在遇到的这个事情，解决分两步，一，和万象人工客服去沟通，解释一下自己没有恶意骚扰，只是想做个回访，让客服出个主意；二，进行上面说的第二、三步。

2017年05月14日

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空谷幽兰

打一两通电话不算骚扰的，只能算售后回访。另外如果你不是拿开店的号码联系的话就更没关系了。小二介入一般是调查其他给你中差评的人有没有被你骚扰过，如果没有采集到证据投诉就不会成立的。建议以后再客户提出不要再联系他的时候，你就停止售后，把你能给出最好的解决方案留言到他的旺旺，等待他的回复即可。以免引来骚扰投诉，现在淘宝对此查的很严

2017年05月14日

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1986ym

现在的淘宝都不为商家着想，我另外一个店也是，好评的66%，她被别人骚扰了还来投诉我骚扰他。现在好评率90%以下我不卖。免的售后麻烦，如果商家90%以下的都不卖，看他那些给多中差评的，怎么买的到东西，希望淘宝最好取消修改中差评。那样谁也不会去打电话骚扰了，

2017年05月14日

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夏先生

最好还是联系买家，尽量双方和解，商量下让他撤诉，当然，如果确实你是站在有理之上，就申诉，现在很多买家确实已经被惯的不成样了，买卖双方相互理解尊重严重不平等

2017年05月14日

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游客