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根据消费者提供尺码大量订做衣服,收到货后各种理由要求退货。我该怎么办?>答疑解惑

当初买家说要定做100套给员工穿,衣服是套装要印上自己的LOGO,先买了两套回去说是看看样品,然后确认了,我让他先直接转账交定金以免那么大的单子做出来后他申请退款不要了那我就亏大了,他不愿意,他说印了LOGO他就不会退了的,我但是就信了。他说男生穿的要加大,我跟他说会按照他给的码数做的,后来我按照他说的码数做出来发过去后,没过两天就开始说问题,一开始说衣服的LOGO不对少了3横,我跟他解释过后同意了。然后又说,衣服能穿裤子太小穿不进去,我说怎么可能呢按照你给的尺码做的。后来又说我的面料有问题,有个员工觉得痒,挠几下就大腿处就爆开了。还发照片给我看,我看到照片感觉就像是被钉子之类的东西钩烂的。我让他再看看数量有多少。后来又说裤裆连接的线处爆了,不是爆的很厉害,就是线连的地方有一个一个的小洞,我就说小的衣服裤子让个大胖子穿肯定会爆的嘛。再后来他说要全退裤子,LOGO是他要印他认了,我说坏的可以帮你修好,但是好的你也退回来这生意还怎么做,而且穿了那么久了,有是穿又是洗的,退回来我怎么处理,卖又卖不出去。我跟他说,给他点补偿金,我这把生意赔本了给他陪,他不愿意,就是要全退。已经点击退款我现在很纠结,担心淘宝小二只站在买家那边。不敢,大家给我指条明路吧。更多:电商知识人
2017年05月14日 | 9307人阅读
回答 | 共 5 个
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  • xieyun890

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    麻烦。。买家故意找事 你可以说洗过不退
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  • 西昌月圆

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    既然已经进入退款阶段,如果未顺利达成小二肯定会介入处理的。所以,我建议你现在马上把你说的几个关键点的问题通过淘宝进行举证。这样小二在最终判别时也会充分考虑你的实际情况。
    1、交易属于大量“定制”款,且已按买家要求印制了特定LOGO。无质量问题无法支持退换货服务。
    2、交易前已介于此问题与买家淘通过,且得到买家同意。(”他说印了LOGO他就不会退了“,把有这种字样的截图上传。)
    3、交易后是否第一时间检验衣服真正存在问题?穿着后发生的一系列问题,到底是人为造成,还是衣服本身真的存在质量问题,要求买家发证明图片上来。至于图片上的情况如何产生,淘宝小二也会有判别。
    4、最后大家都各退一步来说的话,也要沟通协商解决。并且所有衣服大量退回也需要扣除相应的成本,毕竟工厂不是自己的,衣料不是自己的,人工也不是自己的。涉及到的问题都会产生相应的费用。如果买家想要全部退回,那么这些费用也都得加入在成本里。
    所以,关于上述涉及到的相关问你必须都得在退款要求中体现,你不体现谁都不知道到底发生了什么,体现的越清楚越详细,对你越好。希望能帮到你!
    2017年05月13日
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  • 绿丰

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    大多数买家不会这样的,如果遇上了,还是要多沟通,找到比较合适的办法予以解决。
    2017年05月14日
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  • 从始至终

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    是定制的产品 非质量问题 不支持7天 但是你这个可以算质量问题的,估计支持买家的机率要大
    2017年05月14日
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  • Lujun

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    定做的可以不退的这不是常识吗 洗过了还能退有这事?
    2017年05月14日
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