被莫名举报还被扣分？|有问必答-乐友问答

被莫名举报还被扣分？|有问必答

去年，今年都是同一个人而且多家店铺都是这一个人买的产品，刚收的就申请退款不退货，举证是产品与商标不一致，描述不一致，有的不会就给退款了，我这次把材料都上传了，他把货退回了我收到一看是根本没拆封的，问这么就是描述不一致，产品不一致了，而且他们退货的面单都是电子单，比我们还专业的吗？更多：电商知识人

2017年05月14日 | 7716人阅读

回答 | 共 5 个

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teft435

这些人就是捣乱的，敲诈钱的！

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阿西巴

遇到这种人自认倒霉吧，我店铺发生了两件事，对淘宝的判罚已经彻底失望了，真像网上说的那样，不管卖家有没有理，都会判输的，第一件是卖了一件瑕疵的外贸被子，买家收到货后没有看好，发图举证说被子有瑕疵，要求退货，但不承担运费，我们就赶紧举证本身就是瑕疵处理品呀，退货可以，需要买家承担运费呀，发了举证图片证明当初订单就是标注的瑕疵品，判决下来了，我们输了，依据是卖家没有提供买家收货的快递单，不能证明买家已经收到货了，我想说买家没有收到货，那他拍的瑕疵品的被子图片哪来的，这个还用举证吗？第二件是最近的，买家上午拍了1300多元的商品，因为没有商品本身没有单独包装，又要求单独包装，我们同意了，下午忙了很长时间给单独加了包装，终于赶在17:00前，快递包被快递员取走了，18:35网上物流信息就能查到，客户18:42要求取消订单的，我们赶紧联系快递员，要求退回快递，但快递员联系百世快递客服后，答复商品已经发出，无法退回了，和买家说了已经发出了，没法退回了，还特意嘱咐了千万不要收货，要不还要支付退回的邮费，已经要求拦截此快递包，我们将此信息及时反馈给买家了。根据淘宝的规定这个很明显需要买家承担发货运费，买家又要求淘宝客服介入了，买家自己也承认18:42打电话完了，如果需要承担运费，需要我们提供带公章的物流证明，已经物流收费的单据也要加盖公章，我们又跑物流把这些证据都准备好，盖好公章，发个截图举证，判决又下来了，又输了，理由是商家超时未回应，默认达成了本次售后服务申请，买家又不用支付这34元的邮费了，全额退款。那我们之前去物流公司开的两个证明，截图也发个淘宝了，也举证了，就都不算了，还不叫回应吗？所以没有用的，自认倒霉吧。2017/05/04成交编号:12646543248270009，如果淘宝店小二看到这篇文章，也请查一下我说的是不是属实。

2017年05月14日

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风少爷39

所以淘宝应该对于这方面的情况和帐号，做出处理！以及不断的完善这些后台的检测，封号，注销帐号，但是看到很多商家，同行都有碰到类似的情况，作为商家的咱们，应该尽可能的想尽办法，投诉，举报，意见反馈，以及论坛发帖，商友互助等平台和手段进行告知淘宝和同行，我碰到过有商家直接列出这些恶意客户的地址信息，和淘宝帐号，阿里账号等等，除了警惕，和提醒同行，也能起到一定的给淘宝压力作用

2017年05月14日

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颖宝

也许同行眼红，心胸窄而想报复你，小人一个，活不长的他，放心

2017年05月14日

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Lin766

直接向淘宝小二反应，相信淘宝会给我一个满意的答案。

2017年05月14日

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游客