消费者申请退款，退款原因选择材质/面料与商品描述不符，后面消费者申请了淘宝介入的，商家这边怎么做好？-开店问答
她买之前问面料的时候 问了句是纯棉的吗 然后我们就把 面料图片介绍也都发她了哦 图片介绍上面也没有说纯棉的，但是她说我们没有正面回答她 ，说我们就是默认了，收到就是与面料不符，我这边在让她先修改退款原因哦，她就不愿意，老要我们发退货地址的，我们这边就说让她先修改下退货原因的，我们这边同意后再发地址给她，她还是不愿意，我们都说了邮费我们承担都行，她还是不愿意改的，一会功夫，就跑去淘宝客服那投诉的，说我们不发地址给她的，这种情况怎么处理好？出处：乐友问答