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关于拒签退回邮费问题？|有问必答

一位客户地址错误拒签退回申通要求付退回邮费20元联系顾客不出并且以已经收到货假冒品牌申请售后退款我拒绝了现在客户淘宝介入了这个应该怎么处理？
原文：leyoulinkage.com
2017年05月15日 | 2551人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 弥林女王
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    想要买家出邮费那就不包邮，亲!
    你又想设包邮多一点流量，又不想出邮费那是不可能的，有规则在哪摆着呢!
    淘宝本来就是维护消费者的.运费当然全要你出哦
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  • 我的艰辛淘宝路
    0
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    如果你心里不平衡，看旺旺聊天记录对方是否有说自己地址填写错误这个问题，如果有你就可以一步步截图移交给小二，出具申通要补交费用的证明，理肯定在你这边，但是小二怎么判不一定。
    20块钱的快递费，说明应该超重或者怎么样的，如果货物价值可以，跟客户协商一人一半，出钱换到新的地址，还是让客户拿这个件。如果实在不喜欢，你也可以协商一人一半运费退回。
    如果你真的是假货，也要申请退货退款才合理
    做生意不要太计较，这种客户还是少数，不要因为一两个个例，影响自己一天的心情
    2017年03月02日
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  • q471498736
    0
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    如果东西损失不是特别大的话就算了，打个电话跟客户好好说说，20元钱省很多麻烦，不是每个客户都那样，又是假冒品牌介入又或者确认收货给你差评对你都没啥好处，假冒伪劣的估计得让你举证，这样没完没了的
    2017年03月02日
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  • DSZSRYL
    0
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    拒签的话 物流信息肯定是未签收吧？关于拒签退回运费，我这边都不收费的，不知道你那快递为啥收费。。。建议介入处理，货都没到还说假货，最好提供授权书
    2017年03月02日
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  • 君君的
    0
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    如果东西不值20元 那就不要了 同意退款就可以了 现在淘宝要求的太严了 快递那边也不给出示证据 那就更麻烦了
    2017年03月02日
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  • 辰美设计淘宝店
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    小钱能解决的问题都不是问题，有足够时间，先不要急着处理，等您心情平静后在做决定。
    2017年03月05日
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  • 撒娇打滚
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    小二介入，但是前提是一定有证据证明你和买家协商好的是顾客要求 ，拒签邮费需要买家自己承担啊，顺丰开证明有点困难，淘宝明确规定买家无理由拒签包裹 ，小二介入后 商家提供证明，可以要求买家承担来回运费的 （更多回答：leyoulinkage.com）
    2017年05月15日
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