顾客弄坏衣服后投诉质量问题，还要帮出退货的邮费，怎么办呀？>答疑解惑-乐友问答

顾客弄坏衣服后投诉质量问题，还要帮出退货的邮费，怎么办呀？>答疑解惑

顾客弄坏衣服后投诉质量问题，还要帮出退货的邮费，怎么办呀？

2017年05月15日 | 1105人阅读

回答 | 共 5 个

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弥林女王

1.一句话，已影响二次销售，淘宝不支持买家退货；不申请退货，买家就不能投诉卖家；如果宝贝没有质量问题，在买家申请售后时可以申请小二介入处理，提交相关证据等待结果即可。如果证明是宝贝质量问题，则卖家必须承担退货运费。建议上传质检报告作为证据。（常规办法）

2.建议破财挡灾；（老手处理办法）

3.晓之以情动之以理；（新手处理办法）

4.利用淘宝售后时间差处理（有经验的卖家处理办法）

编辑

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xyq498

亲，您好！
1.其实这类是极少买家不想承担邮费，会故意损坏商品，然后让卖家承担邮费退货哈！
2.遇到这种情况，请先核实是否买家本人签收，然后及时让物流提供买家本人签收底单！【本人签收风险转移买家】
3.如果是过了几天，买家反馈质量问题，这种要先核实质量问题的，您可以拒绝或妥协处理，切记不要寄回后核实处理，除了旺旺双方协商一致！
PS：这类其实无法避免，因为商品确实受到损坏的话，建议是给予买家退换货，然后邮费对应承担下。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月31日

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HY16998

亲，证实一下就可以，不必担心。如果你有运费险，邮费是保险公司出的，如果没有，看你当初的约定是怎么样的。
如问题解决请点击【点个赞】，完结问题。

2016年10月31日

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st1144146314

想省事，最好宝贝设置包邮送运费险，爱买买，爱退退，卖艺不卖身，劳资不伺候，部分买家真的是很恶心的，即便东西是好的，为了几块钱，也会给你弄出毛病来，最后还是自己吃亏，还要搭上东西。得不偿失。

2017年04月06日

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龙石岛公主

不排除三种可能第一勒索的第二运输途中让快递嫩坏了第三他经常这样退货不论哪一种你都得给他退因为你没有证据东西贵重吗不贵重就给退了让他把退货原因改成其他息事宁人没办法不论你申诉是否成功他在评论里给你晒一张图你就挂了不合算要是东西贵重的下次长点心眼等买家付款后要求收货的时候当面收货检查不验货不保障直说了就说这东西贵没办法必须这样才能给你保障
希望能帮到你两家小孩打架不论对错淘宝小二永远都会先打自家孩子两巴掌的希望能帮到你 -
勒索的坚决不能同意有一就有二还让买家拍张图片看一下

2017年05月15日

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游客