消费者以衣服缝线开裂为由审请退货退款可以要求商家承担运费吗？|有问必答-乐友问答

消费者以衣服缝线开裂为由审请退货退款可以要求商家承担运费吗？|有问必答

卖家已经拒绝退货退款审请，买家要求客服介入了，卖家要怎么做？买家已审请退货退款审请，并要卖家出邮费怎么办，要同意退货退款审请吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月15日 | 2693人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

弥林女王

建议补偿点钱，或者给他个新的，让他出邮费，这种纠纷毕竟是少数，或者就直接让他申请售后以后让小二仲裁吧，一般都是偏向消费者，还是让买家知道你的售后是没有问题的，让他成为你的忠实客户

编辑

请先登录 · 注册

jun1001

亲，您好！
1.请核实商品是否出现买家所描述的情况，若确实存在，请建议给予买家协商办理退换货哈！【同时可以确认下是否买家本人签收】
2.衣服缝线开裂正常来说是归属于商品问题范畴，您可以让买家自行去缝补或去裁缝店处理下，然后给予补偿点！
3.如果是买家签收后的7天内，一般这种介入会支持到买家；而超出时间的亲拒绝后及时上传好对应的凭证【根据买家申请的退款原因】

2017年01月17日

请先登录 · 注册

格森

亲，首先，你得明确你这个产品是包邮的，还是不包邮的？你得理解
卖家承诺以下服务
7天无理由退货
该商品支持 7 天无理由退货，自商品签收之日起 7 天内：
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
可申请无理由退货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
不管什么原因退货，你得跟买家说明，运费险公司只赔付正常快递费，如果发其贵的快递（像顺丰等）运费超出运费险赔付的需要买家承担，并拒绝所有到付款快递，本店铺有权拒绝签收到付快递，因为到付快递会收双倍运费的！
如果产品就像亲你说的，产品还没运费贵，你可以跟买家协商说：亲，我把所有的款全退给你，麻烦给个好评，而且产品不用退回了，你看着处理吧，我相信很多买家都接受的，能得到全部退款，产品让买家处理，也许买家TA能凑合着用，心情好点也可能给个好评给你。而你呢，反正退货运费贵过产品，退回来也是亏，直退款也是亏，反正都是亏了，就想尽办法用亏本换个好评，也许你这次处理得好，下次这个客户还能是个回头客。
如果买家非要退补钱，并以差评威胁您，你可保存聊天记录，到时申诉，投诉买家恶意评价，并且以差评威胁要求返钱。一般淘宝会判你胜诉并删除差评的。
本人从事淘宝10多年了，得了一些结论，无论如何，都不能直接跟买家对头顶撞，这是杀敌1千自损800呀，大家都有损失。所以得想些办法来完美处理，这样大家都能降低损失，促成交易。
这是个人意见，大家参考一下就行了，因为每个人处理方式都不同的，得出的结论也不同的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月24日

请先登录 · 注册

龙石岛公主

不理解你说的，是质量问题就承担退回运费，不是就不用承担，买家自己承担退回运费
按照规则包邮的产品运费是不能像顾客索取的，他退回来也是要运费的，换位思考下，要么就自己不要包邮，在利益面前说好的是不算什么的，介入也是判客户赢

2017年05月15日

请先登录 · 注册

游客