衣服洗后褪色，变形要退货？>答疑解惑-乐友问答

衣服洗后褪色，变形要退货？>答疑解惑

客户在我们家买了裙子，水洗后串色，已经一个多月了，要退货，如果更好的处理不惹客户，不退货？

2017年05月15日 | 8652人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

这是无理的要求，淘宝太宠这些不站卖家角度考略的买家，才会倒至这么昌狂的提出无理的要求，大牌也有退色的，分色洗是常识。
跟客户先道歉，表示出现这情况，你也很不好意思，然后给她平时洗衣服的建议，深色浅色衣服分开，再适当给点补偿吧

编辑

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zenghai

亲如果是产品质量问题，咱家小店亏钱也会给客户一个满意的答复，但是亲购后产品，首先一个多月时间了，请问亲在这一个月的时间内，亲难道都没有发现产品问题吗？淘宝为了保证买家的权益，咱家小店也是严格按照淘宝的规则对买家承诺，7+无理由退换货，但是亲为何要一个月后再来售后呢！
裤子染色的原因，是因为亲与其他衣物串洗的缘故，咱家商品无论详情页描述或者衣服标牌都有相关洗條说明的，是亲忽略了，没有按照真确的洗條方式清洗衣物，导致串色，所以这种情况不属于产品质量问题，我们有权利拒绝退换货的亲！敬请谅解！
如果亲对我们的处理说法，有异议，可以通过淘宝第三方，有请淘小二介入！解决处理！

2017年05月04日

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米也

1.一句话，已影响二次销售，淘宝不支持买家退货；不申请退货，买家就不能投诉卖家；如果宝贝没有质量问题，在买家申请售后时可以申请小二介入处理，提交相关证据等待结果即可。如果证明是宝贝质量问题，则卖家必须承担退货运费。建议上传质检报告作为证据。（常规办法）
2.建议破财挡灾；（老手处理办法）
3.晓之以情动之以理；（新手处理办法）
4.利用淘宝售后时间差处理（有经验的卖家处理办法）
谢邀，望采纳。店铺【唐美荐衣馆Tmei】

2017年05月04日

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1南南1

建议补偿点钱，或者给他个新的，让他出邮费，这种纠纷毕竟是少数，或者就直接让他申请售后以后让小二仲裁吧，一般都是偏向消费者，还是让买家知道你的售后是没有问题的，让他成为你的忠实客户

2017年05月04日

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zj8023

一个月系统自动好评，可以追评，自动确认收货15天后无法就此订单发起投诉。如果你销量特别高的话没什么差评，可以补钱平息。否则不如拒绝不理

2017年05月04日

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简简单单

串色？不是掉色，跟你关系很大吗？你给她搜下串色怎么处理的方法，发给他，还有提醒她下次深色和浅色衣服要分开洗，能帮她的就这么多了~~

2017年05月15日

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