买家收到产品穿过洗过，再以产品褪色缩水为由申请退货退款，小二介入会成立吗？|有问必答-乐友问答

买家收到产品穿过洗过，再以产品褪色缩水为由申请退货退款，小二介入会成立吗？|有问必答

我们是卖牛仔裤的，牛仔裤前几次清洗都会有掉色现象。买家收到货直接洗了，然后发一张图片说裤子掉色把她手弄脏了，我们客服提供了牛仔裤清洗方法的建议。时隔3天，买家又发来一些鞋子衣服坐垫被染色的图片过来，非说我们产品褪色严重，以褪色缩水为由申请退货退款，我想问下，这种情况如果买家申请小二介入，投诉会成立吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月15日 | 3251人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

你可以和客人协商，合理的要求尽可能满足，这种情况是可以不退货的，
大牌也有退色的，分色洗是常识。跟客户先道歉，表示出现这情况，你也很不好意思，然后给她平时洗衣服的建议，深色浅色衣服分开，再适当给点补偿吧

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xdp2140902819

成立的概率不大。但是介入后，你店铺会有一个质量问题投诉的数据，当质量问题数据超过行业平均值的时候，淘宝很大概率叫你提供相关资质证明，百分之99的C店都提供不了的，然后淘宝会直接删除你的宝贝。所以，当买家退款选择质量问题的时候，最好叫他修改成其他。孰轻孰重，自己考虑，这个是我犯过的错误。

2016年12月22日

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月光

含有棉、麻、真丝等材质的商品在首次洗涤后正常会呈现一个缩水的情况，这属于正常现象！所以这类不属于商品质量问题的范畴，若协商不了您可以先拒绝退款申请的！根据消费者的观念，一般产品洗涤后出现轻微褪色、起毛、缩水等都会认为是产品不合格，其实实质不是的，这类介入后的交易正常都支持到卖家的，所以无需担心！不过对于产品确实会引发褪色、起毛、缩水等问题，可以在详情页说明好，同时用户下单的时候可以发送快捷短语进行买前提醒下哦！导致介入后的情况，请您根据原因上传好凭证，同时描述好情况即可！请您多学习淘宝网规则以及商品类目知识！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月17日

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幻彩咪

那你在退款申请中，拒绝退款申请，并对买家提交的照片凭证进行分析和解说，以证明买家举证有问题。或者你说掉色是买家创造的情况，那你也弄盆水模仿一下，这样更有说服力。

查到是同行故意纠纷有没有用？是同行的话你准备怎么做？做什么都没有用啊，还是处理你眼前问题为好。

你可以提供的，你认为有效的凭证你都可以上传提供。客服介入后会查看双方凭证，如果客服认为属质量问题，会要求你退款退货解决；如果不认为是质量问题，那这个退款申请不会支持，毕竟下水洗过的衣服。

店铺损失降到最低估计需要神人，不是高手。因这个退款申请成立，那你退款退货，肯定是商品损失了；如果这个退款申请不成立，那结果是交易成功，他可以给你一黑评。任一结果都对卖家存在损失。
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2017年03月02日

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dadabu

如果衣服褪色严重，质量问题的话，那不管改不改都应该退货退款，如果衣服有质量检验色牢度达到标准，虽然褪色，但是在正常范围之内，可以不退。评价问题，需要和买家协商。一般买家是会收到退款之后会进行修改，他们只是担心你不退款，处理问题态度要诚恳。遇到垃圾买家，就自认倒霉。如果买家不改后期联系小二一般也没有什么作用，也就不用再浪费电话费，自认倒霉哦！

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

亲，您好！

1.这种情况再介入之前就需要核实客户拍照的商品是否与收到的商品一致，然后再做决定；

2.如果客户签收后7天内出现明显质量问题【不论是否已经洗涤】，正常客户提供好对应凭证，都支持客户的，因为是质量问题了，所以就没有商品影响二次销售一说了！

3.因为您这单介入小二已经判定买家退货了，就表明已经支持买家了，这单退回来商家就需要自行承担损失了！所以这种情况打热线也是没有用的！

这种只能后续多注意，多留意下，加油亲！

2017年05月15日编辑

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