投诉处罚，在承诺的时间内通知买家货物没了让他退款，会投诉成功吗？？xx淘宝！！？-乐友问答

投诉处罚，在承诺的时间内通知买家货物没了让他退款，会投诉成功吗？？xx淘宝！！？

今天凌晨有个客户在我家拍了一款商品，但是仓库人员在配货时发现没货并立马告知了，于是我们这边立马通知客户，但是客户却要求换款式，我们因活动的缘故，不允许备注留言，让客户申请原来的退款，需要换其他的就重新拍下，但是客户却说，那我退款了在投诉。请问这样能投诉成功吗？离我们承诺的48小时发货时间还差一天多好久好久呢。。。我咨询淘宝小二他们却说可以投诉成功，呵呵了。还望懂淘宝规则的可以给个答复（作者：电商知识人）

2016年09月20日 | 9545人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

鑫源养生殿

您好，这个可以投诉的，客人可以坚决不申请退款，那你们没有货发出；再者客人也可以申请缺货呢。既然客人说可以按换款式的发出，那你们就辛苦一些，备注下，和仓库打声招呼，这样会避免很多麻烦哦。如有帮助到您，望采纳答案，谢谢。【米推推】-果子狸。

请先登录 · 注册

wall2001

是会投诉成功的，你这是属于缺货，以后碰到类似的情况，你不要给他说缺货，你要换个说法，“你就说我们的东西还剩下几个，给你发之前我们检测货物质量的时候发现这最后几件或多或少有点问题，你看你要不申请退款重新拍其他款式？或者我们把这几件质量有问题的寄给你？“，

2016年09月20日

请先登录 · 注册

mal222

亲，您好！此单若发起投诉是会被投诉成立的！正常未约定好发货的时间的默认72小时内务必发出并有物流揽件信息，若约定则按照约定时间内发出！【米推推网讯】关于此单，因为商家已经告知客户此单无货可发，这就代表了此单是发不出去了，就不是根据是否超出72小时来判定了；若客户已经发起未按约定时间的投诉，建议主动赔付客户，避免导致后续的麻烦！

2016年09月20日

请先登录 · 注册

游客