买家交易过程中恶意辱骂。差评要挟，不肯退货，要求换货。直言要玩死我们店铺,我应该怎么做？|有问必答-乐友问答

你好亲们，我这里接了个订单，商品有些问题，我们说给客户换货或者退货，运费我们承担，他开始都不答应要我们换货的同时送一份货品给他，然后语言攻击。我们成本利润有限，额外赠送的无法满足客户，他就不退货了。开始骂人，也是全程发的语音。现在要求换货。语音直言要搞我们店铺，玩到底，请问这种情况我们怎么办？

2017年05月13日 | 5746人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

星宇娱乐商贸

打电话给淘宝客服。就让他退货运费我们包，自认倒霉碰到这些疯狗。不要怕他们差评什么的，他想要我们还不卖给他呢。

微末幸福

吓唬你的，要是有这本事，他就不会在网上买东西了，我遇到过几个这样的客户，，你先让他把货给你退回来，你要把收货时间延长，只要他把货物给你退回了，你可以查到物流信息，你就拉黑他，逼他申请退款，他申请全额退款你就同意退款就不会有差评了

2017年05月13日

liujayyi

该换换，该退退，该赔赔，如果买家太过分可以申请小二介入，现在淘宝规则有处理恶意差评，恶意攻击的，买家的权益要维护，卖家的权益也要维护，要是能找到官方处理更好！！！恶意买家越来越猖狂了！

2017年05月13日

liuliu0526

不成熟的建议：如果是商品质量问题的话先检讨自己，问题严重的话自己贴也要负担对方的损失；如果是对方恶意挑衅捣蛋，那留好对话、交易证据杠到底。自己衡量。

2017年05月13日

qy5211999

那就让他给个差评，然后你再回复他的差评就行了，他要投诉的话，恶意辱骂，差评要挟可以作为申诉凭证，我的建议希望能帮到你。

2017年05月13日

游客