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按时发货了，货到了目的地，派件员一直没有派送，派件员电话打不通，客户要求退款，该怎么处理？谁的责任？-开店问答

给客户发了货。到了目的地，派件员没有派送，客户给派件员电话打不通，客户要求退款。怎么处理？
2017年05月13日 | 1166人阅读
回答 | 共 5 个
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  • TENGPENG
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    肯定要退款了，这个是快递的问题，但是快递跟你是一体的呀。退款并追回快递
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  • 孔雀东南飞
    0
    等人赞同
    亲，你只能先给客户沟通协商好，你再给他联系快递公司，要快递员及时派送过去，如果客户要求退款，那也没有办法，只能退款，但是也要把货追回来，才可以退款给客户，不然货没有到，暂时不要退款，最好和客户沟通好，挽回最低损失来，欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快！
    2017年05月13日
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  • 我是一只船
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    等人赞同
    及时和客户协商，，能协商就行，不能协商退回来嘛，和你那边的快递点交涉他们负责运费退回来。
    2017年05月13日
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  • hengenlighting
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    等人赞同
    联系快递公司核实情况，跟客户做好沟通，如果确实客户不想要了，让客户拒签，货物退回后退款。
    2017年05月13日
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  • 粥芝麻
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    打总部官方电话 找人工处理
    速度可以的
    2017年05月13日
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