运费险赔付成功了，但是客户一直说没有收到？|有问必答-乐友问答

运费险赔付查询是赔付成功了的，但是客户一直说没有收到，问了保险公司，叫我们自己联系客户查询，只告诉了查询的方法。

但是客户一直说查了没有收到，说查的也是绑定的那个帐号。还说再查不到就投诉商家。这个要怎么处理呢，难道要我们商家自己转账给他快递费。如果投诉，这个会判谁的过错，会不会营销店铺的纠纷率。谢谢... ...，第一次遇到这样的人。运费险赔付会不会出现成功了却不到账呢？

2017年05月13日 | 844人阅读

回答 | 共 5 个

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叫我队长大人

买家肯定是新手不懂得怎么查询！

不懂123

跟你无关的事情，让他投诉去吧，总有这类人，对你没影响的，运费险是保险公司支付的，不管是你送的还是他买的，都跟你无关了，让他自己找保险公司去，保险有时候会有几率出现没到账情况，但是怎么说都是保险的事情，跟你无关。没有运费险，他就要自己负担运费，什么都要投诉商家，脑壳有坑吧

2017年05月13日

小怪兽

商家运费险你买了就可以，要退随他，投诉随他，保险会赔!他按规定退就会收到，投诉也没有用，不用理会

2017年05月13日

xiao

三天内退到买家支付宝账号。如果买家退款次数过多，会被保险拉黑名单。不会再赔付

2017年05月13日

llm527

这种事情后台有记录他投诉你后台凭证留言一下就可以

2017年05月13日

游客