我店铺是三心的新店，经常有消费者确认恶意退款退货。怎么办？>答疑解惑-乐友问答

我店铺是三心的新店，经常有消费者确认恶意退款退货。怎么办？>答疑解惑

新店三心，经常有买家确认收货之后，要求退货退款，退货说明不喜欢，7天无理由退货。导致我的店铺退款率高。请问我应该怎么办啊？

2017年05月13日 | 847人阅读

回答 | 共 5 个

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yuhai920503

我也是新开店铺，碰到这个问题，尽快处理，不能拖，了解什么原因，在详情里说明好，有问题才好完善

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Echo

先要了解客人退货的原因，能够从自身改进的原因就及时改进，不知道你是哪个行业？比如服装类，有些客人是因为尺码或者，面料的原因，这个可以在宝贝描述里加强一块，如果是一些你不能控制的原因，是客人本身的原因，那就没办法了，七天无理由退货，客人是要自己承担运费的，一般客人也不会无缘由的贴运费退货的，希望可以帮到你

2017年05月13日

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owen0520

及时沟通，了解客户退货原因，综合分析几种可能性，对症下药呗。核心问题是怎么尽量满足客户需求，无意购买无非是产品、服务或价格达不到客户想要的

2017年05月13日

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Kevinchin019

现在淘宝上出现一群人恶意拍下付款，没发货会退款，发货过了到货立马退款，别墨迹直接给他退，有的是恶意拍下，有的是同行故意搞得，慢慢习惯吧，我习惯了

2017年05月13日

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小黄豆

七天无理由退货可以，要他承担运费，前提是产品质量无任何问题，是买家的爱好问题！尽快处理退货退款，增加售后纠纷处理率，对店铺有利

2017年05月13日

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