消费者恶意投诉我们没有按规定时间发货?>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意投诉我们没有按规定时间发货?>答疑解惑

买家恶意投诉我们没有按规定时间发货，然后在我们店里拍了十双鞋子，统一申请仅退款，我们给他同意了，然后他又发起十个投诉我们没有按规定时间发货。这样子我们拒绝赔付，小二会怎么处理

2017年05月13日 | 3733人阅读

回答 | 共 5 个

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灯饰品316

最主要的问题，你有没有未按约定时间发货，没有的话就不怕

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joryutan

您好，亲
检查客户拍下时间，你们发货后的第一条记录时间是否72小时内。
其次在检查千牛聊天记录，或是宝贝详情页内，有没有明确或暗示过其他发货时间。
如全部没有违反的情况，是无需赔付的额。这个小二也是根据时间判断的那。
另外，客户有恶意的倾向的话，建议先友好沟通，避免中间存在误会，给店铺带来更大的影响。
希望我的小意见可以帮到您，望采纳--8部百合

2017年05月13日

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扁扁

如果你承诺了发货时间，未按约定时间发货，赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元

2017年05月13日

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艾玛木熊

如果您承诺了多久时间发货而你没有按这个时间发货是可以投诉的按时间发货了申诉就可以的

2017年05月13日编辑

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都爱看美女

您设置的有发货时间吗，不在您设置的时间内投诉您买家也投诉不成功的

2017年05月13日

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