消费者申请退货，但是迟迟不退，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退货，但是迟迟不退，怎么办？>答疑解惑

买家买了件白色真丝上衣，4月28日就签收了，5月5日才申请退款，5号就填了快递单号，到了9号都没物流信息，11号又说寄了，12号还是没物流信息，白色真丝上衣都被穿旧了还没退货，价格又不便宜，我该怎么办，这属于恶意行为吗？淘宝可以投诉买家吗？不然买家都总是这样？

2017年05月13日 | 2431人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

q1013546767

卖家问一下，快递也问一下。在把事情解决好了。

请先登录 · 注册

WANGYUNJUAN

1电话联系快递公司查询是否是空单(注意要保留好相关证据:电话录音物流信息截图等)如是空单可拒绝退款.
2如退货寄回一定要先验货最好能拍照取证根据淘宝规则要-商品完好-才能退货(未经穿着，洗涤，损坏，无异味，无污染并保留完好吊牌等)
3个人建议如果在不影响二次销售的前提下尽量满足客户的退货要求现在做生意服务是根本.

2017年05月13日

请先登录 · 注册

度假少女

买家申请退款的第一时间，亲应该主动联系淘宝买家核实是什么原因退货。确认好问题所在之后给买家同意退货退款的申请。我们不太清楚淘宝的规则，按正常的说法是。买家自签收之日起7天之内无理由退货退款。那么如果买家在7天之内的最多预期24小时之内的退货单号必须是要有24小时的物流信息显示。如果在填写退货的单号的24小时之内没有物流信息显示的话。也是视为超过7天有效期退货。

2017年05月13日

请先登录 · 注册

sihuijie

首先截图物流空单信息，在收货时间内问清楚买家是什么原因没退货，买家没回复拒绝退款，上传截图，让小二介入

2017年05月13日

请先登录 · 注册

qw282412

电话快递公司确定下，有没有收到此单号的物件。如果快递公司确定没收到些单号物件，可拒绝申请退款，让小二介入。

2017年05月13日

请先登录 · 注册

游客