找茬的消费者不退货仅退款用什么心态对待？-开店问答-乐友问答

找茬的消费者不退货仅退款用什么心态对待？-开店问答

目前他不在线下午该又折腾了，买家先说鞋子大了要退货，我没要她自己承担运费，结果她就说这里瑕疵那里瑕疵

，可照片上看不出来，而且申请仅退款，太恶心人了，拒绝她后她说我们态度恶劣，拒绝了又申请重复折腾，还没到15天，旺旺把她拉黑了，我现在必须天天注意到他的申请，不然哪天一不小心他就得逞了，我成本69 卖的85，亏不起啊哭

2017年05月13日 | 3691人阅读

回答 | 共 5 个

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飞流

包邮的商品卖家退货没有办法，不能收取买家邮费，至于说有瑕疵，退款是需要退货的，尽量和买家沟通，有时没有办法，亏一下邮费也只有认了

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xuyusheng

果断拒绝！没有只退款不退货的。这样的顾客应该让他承担发货运费，既然已经聊天说不合适，就应该可以做为证据，让其负担往返运费。一定要截图上传聊天证据。瑕疵不代表有质量问题。
对于这样的顾客，不要软弱。你强硬了他自然会退缩。
如果顾客仅退款不退货，反复如此申请售后，15天后，淘宝小二自然会判你维权成功。关闭顾客的退货申请。
如果淘宝小二判你维权成功后，买家肯定会又发起售后，售后是交易成功15天之内都可以申请。如果买家继续不要脸，你也一直处理。

2017年05月13日

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海阔浪静

打电话沟通是什么原因，要么补偿一点，要么退货退款，如果是客单价不高的，直接跟顾客说，给顾客补发一件，吃亏是福，人心都是肉长的，用心对待每一位顾客，这才能做大做强，才能拥有自己忠实的粉丝。

2017年05月13日

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a15712192663

我也遇到过一个，气死人了，这人就应该出门被苍蝇叮死。恶心人死了。就是不同意仅退款。像这样的人淘宝应该一次性拉黑，永远不让在淘宝网上买东西，污染环境。

2017年05月13日

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子然

坚决不给退，最近遇到一个2 b买个二手内存，我测试发货的，他说坏的，申请退款不退货，我要求他申请退货，他不退给我差评

2017年05月13日

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游客